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PAGE 1 PAGE 1 国外城市旅游点部旅客运输建设计划 国外城市旅游点部旅客运输建设计划  伦敦城市点部设立的指导方针是落实总公司管理制度，理顺各项管理运作程序，细化各层管理责任目标，提高员工管理水平与服务技能，规范经营户营运秩序，力争园满完成各项工作任务指标。重点要抓好旺季旅客运输组织工作，确保安全，为总公司供应便利、快捷、优质、周密、高效的旅客运输服务。  调度工作是一个车队的核心工作。车队的调度员，就好比一项工程的总指挥。调度员把握和指挥车队的三大资源：司机、车辆和运输计划，而车队的其它工作，诸如修理、安全、财务、后勤等都要围绕调度工作来运行。  车辆调度的内容  调度工作内容由计划、监督掌握与统计分析三大部分构成。  (一)科学地设计旅游线路活动。合理支配旅行车辆，保证旅行计划的有序进行；优化线路，保证旅行任务按期完成的前提下实现最小的运力投入。  (二)监督、领导旅游线路工具的安全运行。不断了解和分析计划执行过程中各旅行因素的变动状况，准时协调各环节的工作，并提出作业调整措施。  (三)准时了解旅行任务的执行状况，进行旅行活动的统计与分析工作。据此提出改进工作的意见和措施，从而提高旅游线路工具的工作效率和营运效果，保证完成和超额完成旅游线路计划。  车辆调度的要领  (一)熟识车辆及司机的技术状况,熟识调度工作的各个环节,把握工作程序。  (二)准时填写约车、定车、包车记录、交接班时做好记录，交待清晰需跟办的遗留事项。  (三)严格执行考勤制度，登记司机出勤状况，记录司机的出车状况，车辆的动态状况，初审司机路单，发觉问题准时上报，相互沟通。  (四)要熟识道路状况。调度不仅仅调度好人员和车辆，还要支配好行车路线。有的车队的行车路线可能比较固定，但有的却要随时变化。要依据运输任务临时支配运输路线。要做三件事：一是与司机多沟通，他们很清晰道路状况；二是地图；三是要不时跟车跑跑。  (五)认真分析运输计划，准时与任务部门沟通。  (六)既要有温情，也要有魄力。调度工作最大的难点是来自于驾驶员。把握每台车辆的技术状况和人员思想状况，杜绝病车上路，对驾驶员进行“四交代”（出车时间，路线，任务，留意事项）准时了解用户的反映和驾驶员完成任务的状况。没有最好，只有更好。你要不断地观看每辆车的执行状况，专心总结，不断完善。  (七)调度员要有全局观念,大公无私,严格执行长途行车的有关规定。  (八)机动敏捷,精确无误地进行调度,千方百计提高车辆周转率，增加突发事件的应急能力。  车辆调度的原则  车辆运行计划在设计执行过程中常会遇到一些难以预料的问题，如客户需求发生变化、卸机械发生故障、车辆运行途中发生技术障碍、临时性路桥堵塞等。针对以上状况，需要调度部门要有针对性地加以分析和解决，随时把握货物状况、车况、路况、气候变化、驾驶员状况、行车安全等，确保运行作业计划顺当进行。车辆运行调度工作应贯彻以下原则：  (一)坚持从全局动身，局部听从全局的原则，在编制运行作业计划和实施运行作业计划过程中，要从全局动身，保证重点、统筹兼顾，运力支配应贯彻“先重点、后一般”的原则；  (二)安全第一、质量第一原则，在旅行过程中，要始终把安全工作和质量管理放在首要位置；  (三)计划性原则，调度工作要依据客户订单要求专心编制车辆运行作业计划，并以运行计划为依据，监督和检查运行作业计划的执行状况，按计划旅行，按计划送修送保车辆；  (四)合理性原则，作业计划时，应科学合理地支配车辆的运行路线，有效地降低旅游线路成本。  车辆调度的特点  一般车辆调度具有以下４个方面的特点：  (一)计划性是调度工作的基础和依据。事先划分好旅行区域，旅行车辆根据已经划分好的区域线路执行每日的旅行工作。  (二)机动性就是必需加强旅游线路信息的反馈，准时了解旅游线路状况，机动敏捷地处理各种问题，精确准时地发布调度命令，保证旅游线路计划的完成。当遇到门店要货量不均或要货属性（体积／重量等）差异大等状况时，对原划分好的相邻区域间可以进行微调。  (三)预防性，旅游线路过程中的影响因素多，状况变化快，因此，调度人员应对生产中可能产生的问题有预见。这包括两个方面：一是采取预防措施，消退影响旅行的不良因素，如车辆的定期检查与保养等；二是事先预备，制定有效的应急措施。当发生个别车辆故障或其他突发事件时，应有备用车辆替补完成当日的旅行任务工作。  (四)准时性，调度工作的时间尤其重要，无论工时的利用、旅行环节的衔接，还是旅游线路时间的缩短，无