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门诊导诊护士工作报告 门诊导诊护士工作报告 加对医院的好感和信任， 做不好就会影响到患者对医院的评价， 进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了， 有人会对导诊工作不屑一顾， 认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益， 又琐碎又辛苦没出息， 如果没有强烈的事业心和责任感， 导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质， 服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡” ，患者来就诊，我们是接待 员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患 者对其他科室服务不满， 我们是协调员， 我们的最终目标就是千方百 计满足患者的需求。 用真心付出和真诚服务开启患者心门， 赢得患者 信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的 “活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来， 满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验， 不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量， 还要熟知科室的专业、 诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色， 当我们在非常短时间内， 通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求， 赢得患者信任和认可。 门诊导诊护士工作报告 架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的关键， 在于服务人员素质的提高， 但是绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员， 对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质， 使导诊人员具备高度的敬业精神。 导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的， 是体现医院优质服务的窗口， 只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。 三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率 因为导诊工作缺乏明确的目标， 服务质量难以用数据来考核， 不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别， 为了提高导诊人员的工作质量和工作效率， 院领导请来了立信公司的老师指导工作， 对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。 四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、 门诊导诊护士工作报告 亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼， 及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责， 比如在看到有病人及家属们吸烟或随地乱扔垃圾时， 能大胆而有礼貌地给予指正， 让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度， 共同创造出一个安静、 有序、整洁的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但是要成为一名优秀的导诊员并不容易， 不但是要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识， 更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投 入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训， 好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进， 力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难， 同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 篇二：门诊导诊护士工作报告 时光如白驹过隙， xx 年末又至，在过去的一年里，在院领导、 xx 及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论医学和“ xx”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工 作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。较好的完成了 xx 年度的工作任务。具体情况总结 门诊导诊护士工作报告 一、思想道德方面 在思想上加强学习提高理论和业务素养。 始终坚持把政治理论和业务知识学习作为提高政治信念、思想素质、工作能力的重要途径。利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内外形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍。在学习过程中，注意理论联系实际的方法，不断提高自身的认识能力和思想政治素， 一直坚信人应该坚守自己的信念和操守，在这个物欲横流的社会