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从职责管理出发 准确明白得职责 职责治理的五种方法 职责治理的要求 “职责孤岛”的互联互通 在专门多企业中， 企业治理层尚未意识到职责治理对其它治理工作的基础性作用， 对职责治 理缺乏应有的足够重视。实际上，企业人员的任用、考核、培训、聘请、鼓舞，以及目标、时刻 等治理都与职责存在专门多联系， 人浮于事往往是由于职责安排不合理或组织工作中丧失职责而 引起的。因此，企业应该充分认识到职责的重要作用，加大对职责治理的责任心。在本讲中，将 回忆明白得职责的含义，介绍职责治理的方法和要求，让“职责孤岛”互联互通。 准确明白得职责 职责和职责治理是企业治理过程中的关键词， 它决定了企业与职员的交易之间双方是否存在 共同的衡量尺度，同时决定了企业与职员双方在交易中的投入与产岀。 强调对职责的正确明白得, 关于有效排除误解与偏差、幸免职责治理中显现纷乱和错误，是专门有意义的。因此，正确把握 职责的含义，是企业进行有效职责治理的重要前提。 职责含义的准确把握需要从以下五个方面来 明白得： 眼责的准确理胡： 眼责的准确理胡： A职赛是工作内容和范围 卜职養是一种能力要求 职贵是一种关联 ＞职责是一种期望 职贵是- -种约定 职责是工作内容和范畴 职责第一是所界定的工作内容和范畴。 在岗位讲明书或职位讲明书中， 都清晰的明确规定了 职员所要承担的职责范畴，应拥有的权力和保证享有的合理利益。因此，从某种意义上讲，职责 也是责、权、利的统一。 企业按照实现组织目标的要求， 按照一定的步骤来逐层分解， 合理设定企业的组织架构和各 个岗位的职责。 各个岗位的职责与各个部门的职能分不相对应， 各个部门的职能又和公司的战略 相对应， 只有各岗位、 各部门都分不真正实现了各自的功能， 才能最后达成组织目标和经营战略 的实现。 将职责界定为工作内容和范畴， 有利于不同的部门治理好各自领域的事务， 然而， 在实际的 治理中， 也应该全面明白得职责的含义， 幸免因过分强调工作内容和范畴的倾向， 防止显现对其 它关联方的状态漠不关怀的情形。 【自检】 请你阅读以下故事，并回答有关咨询题。 在电影《渡江侦察记》中有一个令观众捧腹的场景：为了防止侦查员渡江而过，国民党军官对下 属的管区进行了职责划分：灯标以东由 66 师管辖，灯标以西由 68 师管辖，职责划分专门清晰。 结果，侦察员从灯标中间不费周折地顺利过去了。 看完这段见笑， 你觉得守江部队在职责划分中犯了什么样的错误？请按照你对职责的明白得， 简 单阐述。 见参考答案 12 －1 职责是一种能力要求 职责绝不仅仅单纯意味着工作内容和范畴， 而且还意味着一种能力要求。 一定的职责必须有 一定的能力相匹配。 如果有了职责， 任职人在能力上不能与职责要求相匹配， 那么那个职责往往 只有界定，但由于没有能力，而常常不能履行。如果能力与职责不匹配，会造成专门多难以解决 的治理咨询题。 企业应进行科学的组织设计和工作分析， 界定各岗位与各部门的职责范畴， 按照 岗位职责所要求的能力标准， 严格选择所要聘请的职员， 以真正保证职员的能力与其岗位职责之 间是相互匹配的。 一旦发觉任职人员存在职责与能力不匹配的咨询题时， 应该及时采取相应的有 力措施， 来关心职员尽快地提升工作能力， 使其适应岗位职责对能力的要求。 通常能够通过职员 培训和单独指导等方式来有效地迅速提升职员能力。 职责是一种关联 往往由于片面强调职责是工作内容和范畴， 结果造成了各部门之间相互不了解， 沟通和明白 得专门少。例如，专门多企业的质检部不明白财务部如何运作，销售部不明白研发部如何运作， 研发部门也不清晰生产部门的具体工作方式。 如果各部门间缺乏必要联系时， 一旦显现需要多部门互相配合的情形， 由于对其它部门运作 专门生疏， 往往不能做出反应， 更不能及时地为其它部门提供急需的紧密配合， 最终专门难完成 总体的组织目标。因此，在企业的职责治理中，应该多考虑不同部门之间的关联性。 职责是一种期望 由于职责也是各岗位、 各部门之间的关联， 因而在职责履行过程中必定会对关联方的工作结 果怀有一定的期望。在企业的职责治理过程中， 因上、下级之间对职责范畴期望不一致而经常引 发矛盾和冲突。一样情形下，上级对下级的期望会比较高，总是期望下级能够承担更多的职责； 而下级对自身的期望却大多都比较低，期望工作任务越少越好。 在履行职责过程中，应该第一向对方表达自身的期望，事先得到对方的确认。如此，关联方 在履行职责时，才能有预备地充分考虑为职责履行提供配套的全力关心和支持， 从而使双方均达 到双赢的局面，更好地完成总体组织目标。 职责是一种约定 企业在进行组织设计和工作分析时， 不可能将所有的职责都完全界定清晰， 必定会存在着某 些职责的空白地带。 在这种情形下，关联双方