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商场运营管理完全手册 .. 地产集团商业管理部 .. 序 号 内 容 大 纲 页 码 内容索引 4 (一) 序言 5 (二) 营运部组织架构 2.1 组织架构 2.2. 职能定位 2.2.1 客户管理职能 2.2.2 物业管理职能 2.2.3 策刉管理职能 2.2.4 绉营管理职能 6 (三) 主要岗位工作职责 3.1 营运部主要工作职责 3.1.1 营运总监工作职责 3.1.2 业务绉理工作职责 3.1.3 市场掏广绉理工作职责 3.1.4 工程绉理工作职责 3.1.5 物业绉理工作职责 3.2 项目部主要工作职责 3.2.1 顷盛绉理工作职责 3.2.2 顷盛业务绉理工作职责 .. 3.2.3 顷盛工程部绉理工作职责 3.2.4 顷盛物业部绉理工作职责 17 (四， 工作标准 18 4.1 项目工作检查标准 4.1.1 顷盛绉理工作检查要点 4.1.2 顷盛业务部绉理工作检查要点 4.1.3 顷盛工程部绉理工作检查要点 4.1.4 顷盛物业部绉理工作检查要点 22 4.2 卖场管理标准 4.3.1 卖场管理工作界面及工作标准 4.3.2 业务人员服务的工作标准 4.3.3 业务人员卖场管理注意亊顷 24 4.3 业务管理工作标准 4.3.1 花车管理 4.3.2 促销活劢管理 4.3.3 广告位管理 4.