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PAGE PAGE 13 题目南方航空公司服务质量研究 摘要 随着交通运输业和社会经济快速的发展，中国在国际上倍受瞩目，越来越国际化，这就更加便利了交通运输业的发展，而在中国，航空运输服务行业已经成为流行趋势，成了大多数人们出行选择的重要方式之一。所以航空公司的服务质量也变得越来越重要。本篇论文中以中国南方航空公司为例对南方航空服务的质量管理进行浅析和研究，发现其中存在的服务问题和不足之处，让我们对南航的服务有个更深的认知，同时提出适当的改善措施跟对策，让民航服务行业的人员和企业都可以更好的发展。 关键词：航空运输;服务质量研究；南方航空 Research on the Service Quality of China Southern Airlines Author:Jiang Yan Tutor:CHEN Duan-feng Abstract With the development of transportation and the rapid economic and social development, Chinese has attracted much attention in the world, more and more international, it is more convenient for the development of the tr