空港服务有限公司质量手册.doc

空港服务有限公司质量手册 空港服务有限公司质量手册 空港服务有限公司质量手册 空港服务有限公司 Airport Elite Services Co., Ltd. 质量手册 quality menial 受控状态 : 散发号 : 2004 年 04 月 01 日公布 20004 年 04 月 01 日实行 《质量手册》 编审人员 编写人员：  年 月 日 判定：  年 月 日 同意：  年 月 日 目 录 序言 公布令 范围 1.1 总则 1.2 应用 引用标准 术语和定义 质量管理系统 4.1 总要求 4.2 文件要求 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量目标 5.4 策划 5.5 职责、权限与交流 5.6 管理评审 资源管理 6.1 资源供应 6.2 人力资源 6.3 基础设备 6.4 工作环境 服求实现 7.1 服求实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发（删减） 7.4 采买 7.5 生产和服务供应 7.6 监督和丈量装置的控制 丈量、剖析和改良 8.1 总则 8.2 监督和丈量 8.3 不合格品控制 8.4 数据剖析 8.5 改良 质量手册的管理 9.1 质量手册的编制 9.2 手册第一版形式 9.3 手册的发放与保存 9.4 手册的改正 9.5 手册拥有者的责任 9.6 手册复审 9.7 其他 空港服务有限公司 前 言 前 言  文件代号 QMS 版本号 2004A 页码 第1页/共1页 为顾客的服务质量是公司的生命和发展的基础。公司依存于顾客，“以人为本、安全舒坦、追求优秀、连续发展”是公司的质量目标，知足顾客的需求，增强顾客满意是公司的承诺。 空港服务有限公司业务范围 一、要客服务 依据民航总局的规定，为出入机场的要客供应高效、优良的机场招待保障，包含安排嘉宾室、车辆摆渡、航班信息供应等。 二、嘉宾服务 为常常出入上海机场的嘉宾供应办理登机手续、安排歇息室、车辆停放、航班动向信息、便利礼遇通道等一条龙服务，方便嘉宾抵离机场时办理有关手续，彰显尊贵身份。 二、会务服务 为在上海及周边地域举办的大型会议或大型活动，做好机场方面的招待保障工作，给会务单位供应配套服务，显现上海机场文明窗口的优秀形象。 三、拍片服务 为需在上海机场拍摄新闻宣传片、影视纪录片的单位办理有关报批手续，实行拍摄现场的协调解管理工作。 四、观光服务 为增强机场的形象宣传，知足境内外旅行观光客人的需要，公司将供应来机场禁区内观光、接见团队的全程服务。 公司充足运用公司及 ( 公司 ) 公司的现有资源和外面资源 , 为顾客供应延长 ( 外包 ) 服务 , 知足顾客要求。如：为客户供应异地机场的远程对接服务、针对会员同时睁开包含酒店预定服务、旅行组团 服务、供应预约购票服务、即时购票服务、送票上门或定点取票服务、为顾客供应公事机代理服务，简化地面登机手续，显现“空中办公室”的效率和理念，提高顾客的商业信用。 实质量手册是依照 ISO9001： 2000 标准，联合本公司为顾客供应满意的服务的实质，依照“可行、实效、系统、正确、简洁”的原则编写的。经总经理同意公布，希望公司员工仔细学习、理解 并依照履行。 经过手册的贯彻实行，势必提高员工的服务质量意识、能力和素质以及服务质量水平，博得信用和顾客的连续满意。 公司名称：空港服务有限公司 地 址：上海市虹桥路 2550 号 电 话：（ 86） - 021- 传 真：（ 86） - 021 邮政编码： 200335 空港服务有限公司 文件代号 QMS 颁 布 令 版本号 2004A 页 码 第 1页/共 1页 颁 布 令 服务质量是空港服务有限公司的生命和希望，全体员工务必切记公司 “以人为本、安全舒坦、追求优秀、连续发展”的质量目标，并以此为己 任，在服务中以质取胜，服务顾客。 本手册依据 ISO9001： 2000 《质量管理系统 要求》编制而成。现予以 公布，自 2004 年 04 月 01 日起奏效实行。 本手册是公司服务质量管理的法例性文件，也是向顾客和认证机构供应 相信的依照和员工从事各项质量活动的行动准则。全体员工一定理解、贯 彻并效劳。 总经理： 2004 年 04月01 日 空港服务有限公司 文件代号 QMS 1 范围、 2 引用标准、 3 术语和定义 范围 1.1 总则  版本号 2004A 页码 第1页/共1页 本手册按 ISO 9001 ∶2000《质量管理系统 要求》的规定，并联合本公 司实质状况编制而成。 1.1.1 内容 手册包含了 ISO 9001∶2000 质量管理系统—要求中除 7.3 之外的所有 要求、公司质量管理系统要求的程序言件，以及系统所需过程的次序和相 互作用。 1.1.2 目的 向顾客证明本公司有能力供