计算机软件维护与技术支持服务合同.docx

计算机软件维护与技术支持服务合同.doc 计算机软件维护与技术支持服务合同.doc 计算机软件维护与技术支持服务合同.doc 计算机软件保护与技术支持服务合同 合同编号： 甲 方： __________________公司 乙 方：北京用友软件股份有限公司 签约地址： 签约日期： __________年_____月_____日 本保护与支持服务合同 ( 以下简称 “本合同” ) 由以下两方于 200 年 月 ___日在中国 _______ 市签订： 甲方： ____________________________________ （以下简称“甲方” ） 法定地址： 法定代表人： 电话： 传真： 乙方：  北京用友软件股份有限公司（以下简称“乙方”  ） 法定地址： 法定代表人： 电话： 传真： 甲乙两方于 _____年 ___月 ___日签订了《计算机软件使用赞同合同》 （以下简称 “赞同 合同”）。乙方依据赞同合同赞同甲方使用指定的计算机软件（以下简称“赞同软件” ），两方 就该赞同软件的保护与技术支持服务达成以下合同内容。 （注：本合同续签时或本合同乙 方与赞同合同乙方不是一个单位，请按实质状况改正此条） 第一条 定义： 1.1 “保护”是指乙方为甲方供应鉴于赞同软件的技术指导和解决产品故障等服务工作 的总称。 1.2 “现场”是指乙方依据赞同合同赞同甲方使用赞同软件的场所。 1.3 “现场保护” 是指乙方依据甲方提出的技术问题差遣技术人员到甲方现场处解决问 题的过程。 现场保护的技术问题包含： （1）因为赞同软件产品故障致使的死机、 数 据错误；（ 2）因为环境原由致使的系统显示错误、 数据错误、 运转效率降低等问题。 1.4 “远程保护” 是指乙方依据甲方提出的技术问题经过电话或互联网向甲方供应问题 解答和技术指导的过程。 1.5 “软件更版”是指因为赞同软件出现故障而对赞同软件进行优化、换代的过程。 1.6 “技术支持” 是指乙方为了保障赞同软件和系统正常运转， 在服务时间内经过电话 或互联网向甲方供应的救助或技术指导。包含（ 1）澄清赞同软件的功能和特色； 2）文档资料的澄清；（ 3）赞同软件的操作指导； （ 4）经过电话和 /或互联网确认、剖析和纠正错误。 1.7 “热线支持” 是指乙方客户服务中心服务人员经过电话向甲方供应技术问题解答的 过程。 1.8 “网上技术支持”是指乙方客户服务中心经过在线支持系统接收、解答甲方问题， 并在网上公布有关技术解决问答的过程。技术支持网站：HTTP： 。 1.9 “响应时间” 是指从乙方接到甲方服务恳求以后， 到与甲方进行交流并对甲方做出 服务承诺的时间。 1.10 “服务时间”是指乙方工作时间，每天8:30 至 17:30 。 1.11 “赞同软件安装调试合格之日” 是指赞同软件安装完成后 （不管是甲方、 乙方或第 三方进行的此工作） ，乙方达成调试工作并经甲方查收合格的时间，以甲方代表签 字确认的赞同软件调试查收合格证明书上的时间为准。 （注：本合同续签时，请将 此条删掉） 1.12 “保密信息” 指两方签订的本合同及其全部附件和增补文件， 全部软件、 软件目录、 文件、信息、数据、图纸、基准测试、技术规格、商业奥密，以及其余由甲、乙方 各自专有的、且供应给对方的并明确标有“保密”字样的信息，包含由甲、乙方于 本合同以前或以后签订的其余合同中规定为“保密信息”的全部项目。 第二条 供应保护与技术支持 2.1 在甲方向乙方支付了相应的服务费此后， 乙方将依据本合同的商定向甲方供应赞同 软件的保护与技术支持服务。 乙方供应的该等保护服务为标准保护服务 （详细内容见本合同附件一） ，除本合同还有明确商定以外，本合同所称保护服务服务仅指标 准保护服务。 2.2 假如甲方需要乙方供应附带保护服务， 甲乙两方应在本合同附件一中明确商定服务 内容及服务花费。乙方将依据该商定向甲方供应附带保护服务。 2.3 本合同附件一反应了本合同奏效时乙方供应保护与技术支持的服务政策。 乙方将在 其赞同甲方接见的技术支持网站上公布最新的保护与技术支持政策， 以便通知甲方 任何服务政策的改变。 全部改变 （若有） 将在当时的保护与技术支持合同限期届满 以后才奏效。 在续签保护与技术支持合同以前， 甲方有义务审察乙方当时有效的维 护与技术支持政策。 第三条 合同限期 3.1 本合同有效限期为 年，从赞同软件安装调试查收合格之日 （注：本合同续签 时，请按实质时间填写） 起开始计算。 3.2 本合同有效限期届满， 假如甲方需要乙方持续供应有关赞同软件的保护与技术支持服务，应提早一个月通知乙方续签保护与技术支持服务合同。 第四条 服务费 4.1 依据本合同的商定， 乙方向甲方供应赞同软件的保护与技术