全面质量管理(TQM).pdfVIP

第七节 全面质量管理（TQM） 一、概述 质量控制是产品寿命周期的一项重要内容，它对提高产品的市场竞争力，降低产品的寿命周 期成本有极其重要的意义。质量无时不在、无处不在。可以说，只要有产品和服务活动，就存在 质量问题。长期以来，质量问题一直受到人们的高度重视，特别是在科技高度发达的今天，市场 竞争愈来愈激烈，用户的口味愈来愈高，对产品和服务质量的要求也愈来愈高， “皇帝女儿不愁 嫁”早已成为历史。产品和服务的提供者稍有不慎，就会在激烈的市场竞争中败北。 在体现企业竞争力的五要素F、T、Q、C、