保洁员绩效考核管理办法.docxVIP

物业公司保洁员的工作大多实行的是分片包干的形式，工作内容虽相对较具体，但绩效考核及考评工资计算，仍有其特殊性。经实 践总结，笔者认为保洁员考评工资计算，有如下几个方面的细节问题需要注意。 一、设定保洁员的考核指标 一般，对员工的考核包括德、能、勤、绩四个方面。实际工作中，为使考核更具效果，通常采取突出重点的原则。以保洁员的 工作为例，笔者设定的保洁员的考核指标主要包括工作执行的考核、假勤状况的考核、投诉表扬的考核等三方面内容。 （一）考核指标一：工作执行 保洁员的工作执行，指的是保洁员在规定时间内的工作落实情况，它是评价保洁员工作最为重要的指标。因此，在设置工作执 行的绩效权重时，将保洁员的工作执行的绩效权重设定为 70%，即70分，见表（1—1）。 另外，保洁工作在安排上，采取的是责任区包干的办法，其单个保洁员的工作相对是一个独立的整体，因此，通常将保洁员工 作绩效考核目标任务设定为100%，如表（1—2 ）。 保诘员工资标准及工作叔重分配表 诉 投 甲 洁 保 活 级 - % 0 \ 7 % O 一 2 K Z 员 洁 保 洁 保 级 -- 0% J 0% 2 li 洁 级 三 %- O 7 2 1* 表（1—1） 保洁员职如工^标准、绩效目标（值） 姓名 岗位 工资 考评 工資 绩效目标 工柞执行 投诉/册 出勤率 保洁员甲 一圾保洁 220, 00 400.00 100-： 100^ 100% 保洁员乙 二级保洁 00 400,00 300% 二师 卫汛 保洁员丙 三级保洁 180. 00 400, 00 100k 100^ .1 /? ￡ f 表(1—2) conn （二）考核指标二：业主满意 业主（住户）对保洁服务的满意指标，主要包括（业主）投诉的次数与（业主）表扬的次数等两个方面，具体细分又有口头投 诉、书面投诉、媒体投诉，口头表扬、书面表扬、媒体表扬等六项指标。 业主满意作为保洁服务工作绩效考核的次要指标，笔者设定的权重占 20%，即20分，见表（1—1）。在有关保洁员的业主满 意的绩效目标的设定上，将保洁员在阶段性工作中既无投诉又无表扬的情况，确定为 100%，见表（1—2）。然后，设定口头表扬 投诉1次采取加/减1分，书面表扬/投诉1次加/减2分，媒体表扬/投诉1次加/减5分的计分办法进行操作。见表（1—6）、表 （1—7 ）。 （三）考核指标三：假勤状况 假勤状况，指的是员工的阶段性工作时间内出勤的记录，主要包括迟到、早退、病事假等。假勤状况作为保洁员的第三个考评 指标，笔者力求将假勤状况的考核与该员工综合考评进行衔接。 即将假勤状况同样设定成与工作执行、 业主满意等比例的权重分值。 然后通过综合计算的方式，实现对员工假勤等扣款的目的。 笔者在实践中设定的假勤状况权重占10%，即10分，见表（1—1）。有关假勤状况的基本目标，笔者设定为100%，见表（1—2）， 即将阶段性工作时间内无病事假、无迟到早退等确定为基本的假勤目标。然后，设定迟到、早退一次扣 1分，病假扣2分，事假扣 4分，旷工扣10分。见表（1—6）工作绩效假勤状况栏，及表（1—7）假勤状况评估结果栏。 二、制订保洁员的工作计划 制订保洁员的工作计划主要包括两个方面，其一是划分保洁工作责任区，其二是制订保洁员工作（周）计划。 制订保洁工作计划的目的，除方便保洁员按计划进行工作，确保各项保洁工作有条不紊地开展外，所制订的保洁工作计划还可 以方便物业管理者对保洁工作进行检查，从而有效地规避和减少因管理漏洞带来的误解保洁员，即保洁人员找理由推卸责任的事情 发生。 而划分保洁工作责任区，即是将各项目的保洁工作当作一个整体，然后把属于一个整体的具体的保洁工作（内容）划分成若干 个区域，从而逐一分配给所配置的保洁员负责落实。笔者在 A小区的保洁工作责任区划分，及 A小区保洁员工作（周）计划表，分 别如表（1—3）、表（1—4 ）。 汕区保诘工作责任区划分明细表 顶目名称 A小区 部门1 探洁班 人员 耀人 工作时间 上牛0旳30-11. 00 下午 13； 30-17； 00 皿報 麹区 王X3 保洁员 ao 睛翠滝夕is商网主干遍、红杜里瑚3 * 4单兀橫道 邻芳居、褊鹃谷夕圈商网主干道、邻芳居9桩氛4单运櫻道 李工 保洁员 往所1北门岗臥物业亦处室艮广场以北主干道卫生 斂- 保诘负 社酪广场1湖沁周边路径、绿化帚和蛆囲烁卫生 左XX 傑请员 红杜里1、2拣（个单元）及周边路径、绿化带、11、垃圾桶、栏杆休闲亭椅等 操洁员 红杜里4宀皿栋 ⑴个单元）及组西笛灸灯、垃期i、绿化带公共设施和岗亭 张兀 儒洁员 红杜里c补日栋（12个单元）炭组団路径，灯、竝圾桶、绿北帚公共设施和崗亭 刘XX 保洁员 邻芳居1、2栋（：1个单元）及周边路径s绿化帯、灯、垃圾