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PAGE 1 PAGE 1 几位特殊的客人 几位特别的客人 某日晚，纷纷扬扬的大雪洒向大地，不久地上就积起了一层厚厚的白雪。时钟已敲响了十一点，某宾馆平日灯火辉煌的大堂也覆盖在一片静谧祥和的气氛中。今晚前厅部值班的是接待员晓红和收银员崔丽。 此时，从宾馆正门进来四位男士，为首的两位一个身材高高大大，体型稍胖，另一位则相形较矮。高个子来到前台问：“现在还有空房吗？”晓红彬彬有礼地问：“您好，我们现在有空房。请问您需要几间，住几天啊？”高个子盘算了一下，说：“就要一个套间，一个标间，我们三个人住三天就行。”晓红虽然见到有四个人，但也没多问，快速查了一下电脑预定系统，愧疚地说：“真对不起，因为明天我们宾馆有会议报到，已预定了全部房间，所以您几位只能住一天。您看行吗？”等对方点头表示同意后，晓红又解释道：“我们宾馆的套间每间780元一晚，标间是每间380元一晚。”高个子问：“只有这两种类型了吗？”晓红确定地说：“对，只有贵宾楼有套间和标间了。”高个子点点说：“可以吧。”  谈妥以后，几位客人就开头登记了，那个矮个子首先登记，可他一填完登记表，从怀里掏出身份证往台上一放，就咳嗽着往大堂的喷水池边走去。当晓红将身份证和登记单核对后，抬头一看，已经找不到矮个子的人影了。她只得问高个子：“请问刚才登记完的那位先生去哪儿了？”高个子马上问：“你问这个干嘛？”晓红耐心地解释：“是这样的，我们宾馆有规定，客人入住前必需核对一下身份证和他本人是否相符。”高个子皱皱眉，说：“那你就先看我的吧！”说完他从裤兜里掏出一张身份证，递了过来。晓红接过来后，认真地看了一下身份证。身份证上的人像头发浓密，还戴了一副黑框眼镜。晓红抬起头看看这个高个子，虽然与照片上的人像脸型相似，但面前这个头顶微秃，也没戴眼镜。晓红心里立刻产生了疑问，她不禁问道品是酒这：“对不起，请问您这张照片上满头黑发，怎么看起来和您现在不太一样？”高个子挠挠头说：“这是去年年底生病，吃了许多药，副作用特殊大，头发都掉光了。”她再认真看了看身份证，心里突然一亮，又问道：“为什么您的身份证照片是单眼皮，可您本人却是双眼皮呢？”一听这话，高个子焦急了，生气地说：“你有完没完啊！这身份证当然就是我本人的！要不我给X省老家打电话，你看是不是有我这个人。来来来，给我电话，我立刻打。”  正在这里，矮个子又走了过来，晓红忙拿起他的身份证核对，发觉照片上是大眼睛，可他本人眼睛却不大，看着晓红又有疑问，矮个子先说话了：“这身份证上用的是我十年前的照片人，当然跟我现在有变化了。”晓红机智地看了一眼身份证的发证时间是98年，便问道：“您这身份证不是98年刚办的吗，为什么要用十年前的照片呢？”矮个子一怔，没答上话来，不过还是不停辩解说这就是他的身份证。这里崔丽也走了过来，看了看高个子的身份证，又看了看他本人，问：“您已经这么大年纪了，怎么身份证上写的才30多岁？”观察身份证被识破，他们两人又开头不停地说好话，“姑娘，你看这雪下这么大，我们能往哪儿走啊，就让我们住一晚吧，明天一早我们就走。”晓红和崔丽两人互看了一眼，打定办法不能让他们住进来。矮个子又别有专心地问：“派出所和你们宾馆的领导熟吧？”崔丽想了一想，回答说：“领导们熟归熟，可工作归工作。”这时晓红暗自想：“这几个人的证件都有问题，一定来路不正，说不定不会是不法分子呢，不如先稳住他们同，让他们先住下来，再与公安局联系。刚想到这里，就听见高个子跟其它几个人说：“算了算了，咱们干脆另外找地方吧，省得麻烦！”说完几个人离开了宾馆。  过了一小会，这几位又返回来了。崔丽和晓红以为他们又要住店，谁知高个子掏出上衣兜里的证件递给晓红，说：“来，给你看我的真证件。”晓红一愣，接过证件一看，上面写着：Y市Z区特行科某某某······晓红这才恍然大悟：原来碰上公安人员暗访检查了。高个子笑着说：“你看这是我的证件吧！我们是特地来抽查的，你们宾馆严格遵守规定，切实保障客人利益，管理严格，你们两位也很专心负责，很好！”  点评：  为保障客人的人身安全和利益，该宾馆采取了特地的措施进行保护，专心登记、检查入住客人的身份分，既是遵守公安局的规定，又为住店客人的安全供应保障，同时又是协助公安机关对犯罪分子进行协查的有效手段。本例中晓红和崔丽专心负责履行规定，检查客人证件而不是例行公事走马观花，有效地避免了可能发生的担心全事件，值得大家专心学习借鉴。  首先，特行科人员暗访检查时，她们特别专心认真地核对，从一寸照片中看出与本人的差异，从而把握了主动权；品是酒接着当特行科人员故意提出种种理由来辩驳时，她们又头脑清楚、思路机敏彬彬有礼地加以反对，使对方既无法解释又不便发作；体现出现两位服务人员坚持原则的良好工作作风。专心履