怎样进行用户画像？寻找目标用户？—刘官华(2021修订版)(2021整理).docxVIP

本文为网上收集整理，如需要该文档得朋友，欢迎下载使用 如何进行用户画像？如何寻找目标用户？ 刘官华 TII 互联网转型咨询 CEO 曾效劳腾讯战略开展部、 互动娱乐部 6年；腾讯战略参谋、腾讯学员公司级讲师。 在离开腾讯后创办了深圳火狐数字游戏 ,任制作人。 现任 TII互联网转型咨询 CEO，主导步步高集团互联网转型工程中产品运营领域 咨询，平安科技互联网转型中用户研究、产品定位咨询。 我曾经在跟一个创业的同学聊，那个创业的同学年纪稍微大一点， 70 后，他做 了一个面向 90 后的产品，他跟我聊了一晚上，每次都说“我认为，我觉得，我 的体验是什么 〞最后我实在忍不住了，我跟他提了一个醒，我说你说这个可 能有一点问题， 你太把自己当用户了， 他说我就是我的用户， 我是我们的首席产 品体验官，天天在体验产品，每出一个新产品，我用得最多。 但恰恰是这样，体验越多离得越远，为什么 ?他不是用户，他心里怎么能体会到 后的心思呢，这一定是有代沟的，这样的产品很难有好的体验。那创始人如何走出这样的局限 ? 用户画像是一个很不错的途径。用户画像是针对产品 / 效劳目标群体真实特征的 勾勒，是真实用户的综合原型。 精品文档， word 文档 本文为网上收集整理，如需要该文档得朋友，欢迎下载使用 用户画像又称用户角色 (Persona) ，作为一种勾画目标用户、联系用户诉求与设 计方向的有效工具， 用户画像在各领域得到了广泛的应用。 我们在实际操作的过 程中往往会以最为浅显和贴近生活的话语将用户的属性、行为与期待联结起来。 作为实际用户的虚拟代表， 用户画像所形成的用户角色并不是脱离产品和市场之 外所构建出来的，形成的用户角色需要有代表性能代表产品的主要受众和目标群 体。 做产品怎么做用户画像， 用户画像是真实用户的虚拟代表， 首先它是基于真实的， 它不是一个具体的人，另外一个是根据目标的行为观点的差异区分为不同类型， 迅速组织在一起， 然后把新得出的类型提炼出来， 形成一个类型的用户画像。 一 个产品大概需要 4-8 种类型的用户画像。 用户画像的 PERSONA 七要素 精品文档， word 文档 本文为网上收集整理，如需要该文档得朋友，欢迎下载使用 P 代表根本性 (Primary) ：指该用户角色是否基于对真实用户的情景 访谈 ; E 代表同理性 (Empathy) ：指用户角色中包含姓名、 照片和产品相关 的描述，该用户角色是否引同理心 ; R 代表真实性 (Realistic) ：指对那些每天与顾客打交道的人来说， 用 户角色是否看起来像真实人物 ; S 代表独特性 (Singular) ：每个用户是否是独特的， 彼此很少有相似 ; 代表目标性 (Objectives) ：该用户角色是否包含与产品相关的高层次目标，是否包含关键词来描述该目标 ; 代表数量性 (Number) ：用户角色的数量是否足够少，以便设计 团队能记住每个用户角色的姓名，以及其中的一个主要用户角色; A 代表应用性 (Applicable) ：设计团队是否能使用用户角色作为一种 实用工具进行设计决策。 这个画像出来之后，要有代入感，要有同理性、真实性，画像的用户不是虚拟出 来的，要真实地去访谈。 精品文档， word 文档 本文为网上收集整理，如需要该文档得朋友，欢迎下载使用 另外一个就是独特性 ，这个 A 用户和 B用户一定是区别开的，不能有 大规模的覆盖，否那么就没有区别出来，要有独特性。在某个场景下的痛 点一定是跟你的产品目标相关的，别调查出一大堆都是你的产品解决不了 的，这根本没用 ;然后还要有数量性，保证这个样本足够多，也要有典型的 代表性。 另外是应用性 ，调查出来的用户画像一定要对产品能写出 User Story 。 典型的一个用户画像就是这样，他叫强哥，但是注意“他〞不是他，但是 一定要有一个头像，他是真实用户的虚拟代表，还有他的社会属性，有特 别多的内容，尤其是人性动态，这是打动他们的一个特点，就是我们不单 把它的自然属性和社会属性划分出来，我们还洞察他的人性，这是一个典 型的。 把这些用户头像画出来以后，你的产品经理的脑子里除了这些人， 其他人都不认识才行，这样就防止了很多杂音和干扰，这样你做出来的产 品才准。 然后你反过头来再看你属于这些用户吗，我们的创始人、产品经理属于这些 ?80% 是不属于的，除非你自己做了一款属于自己这一年龄层、收入阶层的这个产品，那有可能高度重叠， 但是根本上大局部不重叠， 所以创始人千万不要把自己当成用户。 精品文档， word 文档 本文为网上收集整理，如需要该文档得朋友，欢迎下载使用 总结一下， PERSONA 能清晰地揭示用户目标，帮助我们把握关键需求、关键任 务、关键流程，看到产品必须做的事，