打印资料：联想PC服务政策基础实训步骤指导书（5份）.docxVIP

联想PC服务政策基础实训步骤指导书 时间安排：案例讨论分组进行，模拟法庭集中于1课时； 任务地点：实训教室； 人员安排：小组内自行分配，主要角色，法官，书记员，陪审员3名，原告，被告。其他人员负责设计案例。 任务流程： 先扮演法官的小组成员，从其它小组的题目中随机抽取设计好的案例，在组内研讨15分钟，准备出庭； 书记员核对当事人情况； 书记员宣布起立，法官进入； 法官介绍案件基本情况（合议庭组成，原被告，案由等）； 原告宣读起诉书，从诉讼请求开始读； 被告宣读答辩意见； 法官可以提问，归纳辩论焦点； 法庭调查，证据交换：原告出示第一组证据，说明证明内容，传递给被告质证，被告发表质证意见（一般从证据真实性和证明内容两方面说，比如真实性无异议，但所证明内容有异议之类的）。然后第二组，然后被告出示； 法庭辩论，原告先说，被告后说，主要是对有争议的事实进行说明； 法官询问要不要调解，确认当事人无不需要调解； 法官就掌握的情况可暂时休庭，与陪审员商议判词； 休庭结束，请全体起立，进行宣判； 同学及讲师进行点评，指出法官的判决是否正确，对其他角色的表现给予评价，包括逻辑、表达能力、对实训内容涉及的法律法规和保修政策是否熟练的掌握。对表现好的学员给予积分奖励。再对实训中出现的问题，老师应当及时予以指导，并告之正确的方法； 对案例设计较好的小组给予积分奖励。