服务业作业计划论述PPT课件.ppt

. * 9.2.2 最简单的随机服务系统 1、随机服务系统的结构类型 多队，单阶段 单队，单阶段 . * 1、随机服务系统的结构类型 单队，多阶段 多队，多阶段 . * 1、随机服务系统的结构类型 混合式 . * 2.最简单的随机服务系统 平均到达率是顾客到达平均时间间隔的倒数。如平均6分钟到达一个顾客，则平均到达率为多少？ 平均服务率是对顾客服务的平均时间的倒数。如对每位顾客的平均服务时间为4分钟，则平均服务率为多少？ 10个顾客/小时 15个顾客/小时 例题：在一个多通道系统中，每小时顾客的平均到达数是5，平均服务时间为40分钟，为不让系统过载所需要的最小服务台数是多少？ 4台 . * 2.最简单的随机服务系统 最简单的随机服务系统是单队单阶段，按FIFS规则的等待制系统。 设到达率服从泊松分布，则单位随机到达X个顾客的概率为： 式中，e为自然对数的底，e=2.71828;  x=0,1,2,3,…； 单队，单阶段 . * 其它要用到的符号为： 实例： 平均到达率为每小时10位顾客； 每个服务台的平均服务时间为10分钟，这样一个服务台平均一小时可以为6位顾客提供服务； 共有两个服务台； 因此服务台利用率为 多少？ . * 例：某医院急诊室有一个外科医生全日工作。急诊病人的到达率服从泊松分布，外科医生的服务率服从负指