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第十四章 激励; ;;; ;1、什么叫激励机制？;2、什么叫激励？;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Thursday, August 12, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。15:57:3315:57:3315:578/12/2021 3:57:33 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2115:57:3315:57Aug-2112-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。15:57:3315:57:3315:57Thursday, August 12, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2115:57:3315:57:33August 12, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。12 八月 20213:57:33 下午15:57:33八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 213:57 下午八月-2115:57August 12, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/12 15:57:3315:57:3312 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。3:57:33 下午3:57 下午15:57:33八月-21 ;激励的要素;激励过程示意图; 激励的性质 激励与行为 内因与外因 激励的理论 激励的实务; 激励的性质 激励与行为 内因与外因 激励的理论 激励的实务;; 激励的性质 激励与行为 内因与外因 激励的理论 激励的实务; 用洋葱代替胡萝卜的尴尬; 此时，从后面传来一句：“现在就发吧”大家都笑了，那时大家的心情就像过节一样。 CEO点了点头，示意公关部经理揭开了罩在神秘礼物上的帷幕。啊！竟是由无数塑料杯子搭建起的金字塔造型。会场上先是死一般的寂静，接着爆发出震耳欲聋的喊声。员工们几乎被这个场面所震晕 ，就像他们看到的是一个巨大的发了霉的圣诞水果蛋糕一样。 后来，大家排着队，陆续领走自己的杯子。在员工摇着头、苦笑着领走奖品时，可怜的CEO好像只剩下最后一口气了。员工们的表情让他心凉。随后的几个星期里，杯子就成了公司里新的（令人嘲笑和挖苦的）质量的象征品了。;第二节激励理论; 激励的性质 激励的理论 需要层次理论 期望理论 公平理论 强化理论 激励模式 激励的实务;是由美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛1943年在《人的动机理论》一书中提出来的。五个层次的需要：;（1）人的需要是有层次的：生存层次和发展层次； （2）五种需要按照层次逐次递进； （3）人在特定时期存在特定的主导需要； （4）任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失； （5）五种需要的等级顺序并不是固定的，存在着等级倒置现象； （6）各种需要相对满足的程度不同。;;自我的力量 ; ; ; 激励的性质 激励的理论 需要层次理论 期望理论 公平理论 强化理论 激励模式 激励的实务; 激励的性质 激励的理论 需要层次理论 期望理论 公平理论 强化理论 激励模式 激励的实务; 激励的性质 激励的理论 需要层次理论 期望理论 公平理论 强化理论 激励模式 激励的实务; 激励的性质 激励的理论 需要层次理论 期望理论 公平理论 强化理论 激励模式 激励的实务; 激励的性质 激励的理论 需要层次理论 期望理论 公平理论 强化理论 激励模式 激励的实务; ; ; ; 激励的性质 激励的理论 需要层次理论 期望理论 公平理论 强化理论 激励模式 激励的实务;; 激励的性质 激励的理论 需要层次理论 期望理论 公平理论 强化理论 激励模式 激励的实务; 激励的性质 激励的理论 需要层次理论 期望理论 公平理论 强化理论 激励模式 激励的实务;;; 激励的性质 激励的理论 需要层次理论 期望理论 公平理论 强化理论 激励模式 激励的实务; ;;; 激励的性质 激励的理论 需要层次理论 期望理论 公平理论 强化理论 激励模式 激励的实务;你会感到公平吗? ; ; ; ; 激励的性质 激励的理论 需要层次理论 期望理论 公平理论 强化理论 激励模式 激励的实务;（三）斯金纳的强化理论;柯达的建议制 早在1889年前，柯达的创始人乔治·伊斯曼收到一份普通工人的建议书。建议书呼吁生产部门将玻璃窗擦干净。这虽