其它优化措施和后续服务承诺复习过程.pdf

其 它 优 化 措 施 和 后 续 服 务 承 诺 1、其它优化服务措施 1）建立重点工程管理制度，开通绿色监管通道。针对本项目，我单位定位 为重点工程，并实行严格的项目管理体制，上下联动，进行严格管理和监控措 施，开通绿色监管通道，积极打造成为精品工程，树立诚信品牌，真正做到“诚 信服务、质量第一”的宗旨。 2 ）严格按照“招标文件”及其“用户需求”中的要求，同时严格执行国家相关的 《图式》、《规范》及各项技术标准，按我所质量管理体系严格控制产品质 量，确保交付用户产品的质量达到所承诺的质量目标。 3 ）严格执行三级检查制度 : 即作业组的一级检查（自检互查）、项目组的二 级检查及质检组的三级检查（审核）；同时，加强生产中的过程检查，强调质 量的过程监控，以防为主、防患未然，切实重视质量管理，确保提交用户的成 果资料的准确、真实、可靠，满足用户的要求，让用户满意。 4 ）在产品验收前，如果本项目范围内的相关技术要求发生变化，我方承诺 进行免费修改，保证验收产品的现势性。 5 ）坚持提供优质服务，在作业过程中加强与用户沟通，切实了解用户需 求，主动接受用户的监督检查，并主动将初件产品、中间产品和最终产品提交 用户审核，确保用户满意。 6 ）切实维护用户利益，对用户在项目的设计、生产、检查、监督等活动中 提出的意见和建议虚心接受，并按意见及建议认真整改，把责任落实到岗到 人，认真贯彻执行。 7 ）在项目实施和后续服务有效期 5 年内，我所设立项目服务组，为用户提 供后续服务，对用户提出的相关问题或意见，我所承诺在 1 小时内做出回应， 并在 3 小时内到达现场，提出解决方案，并免费、妥善解决所存在的问题，最 大限度满足用户的要求。 2、后续服务承诺 1）我所为用户建立售后服务信息管理档案，及时了解和处理用户的质量质 疑和反馈意见，对用户进行跟踪服务 , 了解客户需求，确保用户满意。 2 ）若我所提交的成果没有达到所承诺的质量标准，我所将在 1 小时内响 应，启动应急预案计划，组织专业技术人员，在做出承诺后 3 小时内到达现 场，随时提供后续服务，提出解决方案，并免费、妥善解决所存在的问题，同 时愿意接受采购人按照招标项目需求中的有关条款给予处罚。 3 ）切实做好后续服务（有效期交付后 5 年）。业主在使用本项目成果时遇 到问题、难题，我所在做出承诺后 3 小时内到达现场，协助解决问题，必要时 予以免费的业务技术培训和成果应用指导。 4 ）产品交付后，在质量保证期内 , 我所承诺将继续为用户进行跟踪服务，若发 现质量问题，我所承诺免费予以返补，直至达到所承诺的质量标准。 5 ）产品交付后，用户在使用本项目产品时，若确是因为我所提供的产品质量问 题给用户造成损失的，我所将赔礼道歉并承诺赔偿用户损失。 6 ）我所将定期回访用户，了解项目实施情况、成果质量、服务问题等情况，听 取用户建议和意见，现场帮助用户解决问题，提供全面的技术服务与支持。