店铺营运十六字体验方针.pptVIP

店铺组织架构 店铺16字体验方针项目 店铺组织架构及岗位工作职责 说明： 1、店铺组织架构及人员编制配比适用于地铺或独立收银店中店，专柜适用商场规定； 2、关于“时尚顾问”岗位，考虑作为店长储备岗位。 导购定位 在店铺16字体验方针指导下，导购定位调整如下： 在做好商品服务的基础上，为顾客提供搭配推荐等试衣服务，让顾客体验到体贴、专业、 细致的店铺服务体验。 店长（楼层） 店经理 商品专员 陈列专员 大店可设岗位 店经理助理 导购 收银 仓管 保安\洁 试衣专管 时尚顾问 根据店铺16字体验方针调整店铺组织架构； 第一页，共13页。 店铺16字体验方针项目 时尚顾问 关键职责 常规职责 售后服务 VIP顾客服务 搭配推荐服务 快速、专业提供各项售货服务， 帮助顾客节约时间。 针对VIP顾客及其需求，提供全程 服务。 针对顾客的需求或主动选择顾客， 提供专业的搭配推荐服务。 协助店长处理相关事务； 店铺卫生整理； 参与店铺各项会议； 学习当季货品知识及搭配技巧； 遵守公司各项管理制度； 店长交办的其它事务。 关键职责 常规职责 店长 店铺（或楼层）日常工作管理； 店铺（或楼层）陈列卫生维护； 店铺（或楼层）帐务管理； 处理客户投诉及各种突发事件； 其它事务的落实、跟进； 店经理交办的其它事务。 店铺(或楼层)销售与服务管理， 确保完成店铺销售目标。 店铺（或楼层