质量管理制度手册.docx

目 录 范围 ...7 引用标准 ...7 术语和定义 .. ...7 质量管理体系 .9 总要求 .. 文件控制 .9 10 总则 .10 质量手册 10 文件控制程序 .11 记录控制程序 4 1 管理职责 ....16 管理承诺 .16 以顾客为关注焦点 6 1 质量方针 ... ...........17 策划 7 1 质量目标 8 1 质量管理体系策划 8 1 职责、权限和沟通 20 职责和权限 20 管理者代表 20 内部沟通 3 2 管理评审控制程序 .24 资源管理 .26 资源的提供 .26 人力资源 .27 总则 .27 能力、意识和培训 .27 人力资源控制程序 .28 基础设施 .31 工作环境 .32 产品实现 .32 产品实现策划控制程序 .33 与顾客有关的过程控制程序 .32 设计和开发控制程序 ...37 采购控制程序 ...41 生产和服务提供控制程序 .44 监视和测量设备的控制程序 .50 测量、分析和改进 52 总则 .52 监视和测量 52 顾客满意度 . 52 内部审核控制程序 ..54 过程的监视和测量 . 57 产品的监视和测量 ...58 不合格品控制程序 .61 数据分析控制程序 .63 改进控制程序 .66 产品实现工艺流程 69 范围 范围 总则 本质量管理手册依据 GB／T 19001-2008 idt ISO9001 ： 2008《质量管理体系— 要求》和公司的实际情况建立的质量管理体系纲领性文件 . 能够向顾客提供满足要求的产品； 实现公司的质量方针、目标和满足顾客要求； 质量管理体系各过程之间相互作用的规定。 d）向顾客和第三方证实公司具备质量管理体系具有满足顾客要求的能力； 应用 本《质量手册》规定了公司的质量方针和质量目标，引用了质量管理体系程序文件的核心内容，并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述，同时反映了对顾客观存在的承诺。 发、生产和服务质量管理。 同时也适用于公司内部评价、外部评定工作及证实满足本质量手册适用于公司 热能及计量自动化控制系统、 自动化仪器仪表的设计开 发、生产和服务质量管理。 同时也适用于公司内部评价、外部评定工作及证实满足 顾客和相关法律法规的能力。 删减说明 由于本公司所生产的产品均能通过后续的检验加以证实，故删减“条款；删减此条款不会影响组织对过程所承担的责任。 引用标准 本质量手册在编写过程中，通过对 GB/T19000-2008 idt ISO9000:2008《质量管理体系 - 基础和术语》和 GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008《质量管理体系 - 要 求》标准条款的引用，而构成其条款内容。 求》标准条款的引用，而构成其条款内容。 本手册发布时，所示版本均为有效，所有标准都有可能被修订，所以本质量手册的使用者应探讨引用标准最新版本的可能性。 术语和定义 本《质量管理手册》采用 GB／T 19000-2008 idt ISO9000： 2008《质量管理体系—基础和术语》中的定义。 3.1 质量：一组固有特性，满足要求的能力。 要求：明示的，通常隐含的必须履行的需求或期望。顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。 质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标：在质量方面追求的目的。 质量管理：在质量方面指挥和控制组织的管理体系。顾客：接受产品的组织或个人。 供方：提供产品的组织或个人。 过程：一组将输入转化为输出的相关联或相互作用的活动。程序：为进行某项活动或过程所规定的途径。 可追溯性：追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力 纠正措施：为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施 预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所有采取的措施。产品：过程的结果。 不合格品：指某个不满足明确的、习惯上隐含的或强制的需要或期望的产品。 返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。 返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。 返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施 报废：为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施。 关键过程：对形成产品质量起决定作用的过程。包括形成关键、重要特性的过程； 加工难度大、质量不稳定、易造成重大经济损失的过程等。 顾客满意：是顾客对其要求已被满足的程度的感受，是人一种感到“合意” 或“中意”的心理状态。 监视和测量：是指对实体的一个或多个特性进行的诸如测量、检查、试验或度量， 并将经果与规定的要求进比较，以确定每项特性合格情况所进行的活动。 记录：阐明所取得的结果或提供完成活动的证据的文件。文件：信息及其承载媒体。 4 、本手册为