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市场营销管理;市场营销管理的内容：;设计营销战略及营销组合 获得竞争优势－市场细分、目标市场选择及市场定位 产品和服务战略、新产品战略及产品生命周期战略 产品定价战略 销售通路、物流管理及零售与批发 销售促进战略 市场营销的延伸 全球营销 营销与社会：社会责任和营销道德;;市场营销－创造顾客价值和顾客满意度;市场营销的核心概念;产品Product： 营销近视病： 区分你所出售的和客户购入的：你的客户用你提供的产品/服务做了什么？;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一???是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 13, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:10:1609:10:1609:108/13/2021 9:10:16 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2109:10:1609:10Aug-2113-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:10:1609:10:1609:10Friday, August 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2109:10:1609:10:16August 13, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。13 八月 20219:10:16 上午09:10:16八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 219:10 上午八月-2109:10August 13, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/13 9:10:1609:10:1613 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:10:16 上午9:10 上午09:10:16八月-21 ;顾客价值Customer Value：顾客从拥有和使用某商品中获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差，包括付出的金钱、精力和精神成本间的比较。;成为“易于作生意”的企业easy-to-do-business-with company;传递的顾客价值的决定因素;顾客满意Customer Satisfaction：消费者理解的商品的效能与其期望值的比较。 期望值的来源 企业的对策： 取悦顾客 提高顾客期望值，并提供与之一致的效能 不求顾客满意的最大化。 ;质量quality：产品无瑕疵，成功企业以顾客满意来定义。 美国质量管理协会 TQM：;关系营销：“企业本着互惠互利、降低成本的目的而与客户单独建立一种长期联系的活动。” 增加财务利益； 增添社会利益：个性化服务； 结构性联系：提供特殊设备等。 ;市场market：产品的现实和潜在顾客。 市场＝人口＋购买力＋消费意愿 人口 购买力 消费意愿;营销管理;建立可获利的顾客关系： 新顾客越来越少； 招徕新顾客的成本上升； 失去顾客的损失上升：顾客在其购物生命周期内可能的所有购物量。 留住5％的消费者意味着未来利润增加30-90％。;忠诚的价值;营销管理观念;社会营销观念：;新营销范式;全方位营销架构;四大推动价值力量影响下营销策略的转变;客户主导一切的逆向营销;营销新挑战;信息技术的发展： 互联网技术 直复营销：DELL;数字经济下成功运营的转变;全球化： 要素、商品、服务在全球的自由流动； 企业间竞争加剧； 生产国际性的产品。;世界经济的变化： 两极分化：许多人变得更贫穷 给企业带来的问题：需求衰退 新机会：以低价提供更好的商品;对更多道德和社会责任的呼唤 可持续发展Sustainable Development 道德要求。;营销学的研究方法;战略规划与市场营销过程;;企业任务Mission：mission statement 传统： 产品术语 技术术语 市场导向：满足基本顾客需要;企业目标：目标管理Management by Objective 层次化 量化 协调一致 目标有三种主要类型： 生产 财务 市场 ;设计业务组合business portfolio 战略业务单位SBU： An SBU has three characteristics: ;分析现有业务组合：BCG Matrix－增长率-占有率矩阵 ;BCG法的问题;企业的能力空间：广度和深度;制定增长战略：product/market expansion grid;无关多元化的原因： 需要利用多余的现金或保证