员工素质提升计划有效沟通.pptxVIP

员工素质提升计划;有效沟通;美国著名学府普林斯顿大学对一万名调研对象进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的２５％，７５％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组１９９５年调查结果显示，在５００名被解职的人中，因人际不良而导致工作不称职者占82%。;沟通在管理工作中的重要性;课程目的;沟通小故事一;管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 13, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:12:1209:12:1209:128/13/2021 9:12:12 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2109:12:1209:12Aug-2113-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:12:1209:12:1209:12Friday, August 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2109:12:1309:12:13August 13, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。13 八月 20219:12:13 上午09:12:13八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 219:12 上午八月-2109:12August 13, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/13 9:12:1309:12:1313 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:12:13 上午9:12 上午09:12:13八月-21 ;沟通小故事二;其实这也正是B的初衷。一个人的工作，只有付出大于得到，让老板真正看到你的能力大于位置，才会给你更多的机会替他创造更多利润。;一 有效沟通基础;沟通的三环节;＊ 双方 ＊ 双向 ＊ 达成共识;沟通衡量标准： 表达方---说到听者想听 受话方---听到说者想说;二 人际沟通风格;主要特征;人际风格沟通测试;作业;工作方式... ;与其沟通技巧 ;工作方式 ...;声音洪亮，和他一样充满热情，活泼有力,要有一些动作和手势； 与表达型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样？” 多认同、多欢迎、多赞同； 表达型的人不注意细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行书面的确认，这样可以提醒他。;工作方式 ...;重双方良好关系，他们不看重结果，与他沟通时，首先要 建立友好的关系。 要对他办公室的照片及时加以赞赏 要时刻始终保持微笑，微笑能使你们更加亲近 说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励 他，去征求他的意见。;工作方式 ... ;与其沟通技巧 ;性格提升计划;让支配型缓和下来;让表达型统筹起来 ;让和蔼型振奋起来;让分析型快乐起来 ;应该学会说的一句话;三如何与上司、下属、同事沟通;案例研讨;与上司、下属、平级沟通的原则;怎样与上级沟通;与上司沟通要领;与各种性格的上司沟通技巧;与各种性格的上司沟通技巧;与各种性格的上司沟通技巧;与各种性格的上司沟通技巧;步骤一：主管呼叫您的名字时，您应做注意什么？;步骤二：记录主管交办事项的重点：;步骤三：如何正确理解命令？;6W是什么？ ;2H是什么？ ;如何接受指示;如何报告;注意：切忌越级！ 除非直接上级指示;您在什么时机报告合适？;您可以报告时机：;您可以报告时机：;您可以报告时机：;您可以报告时机：;如何报告？;1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点 5、成功、失败要明言;;课程回顾;谢谢大家