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广东省建设委员会文件 粤建房字[1999]071 号 关于在房地产开发企业中开发生产合格产品让群众满意活动的通知 各市、县建委（规划国土局）、房地产管理局、省属房地产开发企业： 改革开放以来，我省房地产发展很快，对促进我省经济社会的发展， 加快城市建设和提高人民居住水平起了明显作用。但房地产市场也存在 一些开发企业违法、违规经营，出现无法交楼、延期交楼、货不对板、 质量低劣、交付未经验收或验收不合格的房屋，不按规定计算商品房销 售面积，不按承诺的时间办理房地产权证，不承担商品房保修责任等损 害购房人合法权益的行为，引起市民的投诉。如不重视解决，对扩大内 需，把住宅业培育成为国民经济新的增长点，促进房地产市场健康发展 不利。因此，省建委决定，今年下半年在全省房地产开发企业中开展 “生 产合格产品、让群众满意”活动。现将有关事项通知如下： 一、活动的内容： （一） 要求房地产开发企业要公开向社会作出承诺，承诺的内容如 下： 1、 坚持质量第一的方针，把商品房质量放在企业一切工作的 重点，建立和完善质量保证体系，确保向社会提供100% 合格的商品房，并争创更多的优质商品房。 2、 执行国家和省颁布的法律、法规，坚持从我做起，守合同、 重信誉、依法经营，不向业主销售违规的商品房，不做损 害消费者合法权益的事情。 3、 推行建设部、国家工商局印发的商品房购销合同示范文 本，如实提供销（预）售商品房的有关情况和资料，坚持 公开、公平、公正的原则，与业主签定买卖合同，并认真 履行。 4、 商品房竣工交付使用时，保证向业主提供商品住宅质量保 证书和商住宅使用说明书，明确开发商品应承担的保修内 容和时间，并认真履行。 5、 建立质量回访制度，广泛听取业主的意见和建议，主动承 担质量保修责任。 6、 欢迎用户投诉和接受社会舆论的监督，妥善处理业主的投 诉。 （二） 广泛接受社会各界对商品房质量及其它购销纠纷投诉，协调 处理商品房购销活动中发生的纠纷，保护广大消费者的合法 权益。 （三） 多种形式、多种渠道向社会各界和广大市民宣传房地产业法 律、法规和有关规定、标准、规范。解释业主的法律知识， 能够识别和抵制各种违规经营行为，依法保护自己的合法权 益。 二、 本活动由省、市、县建设行政主管部门会同房地 产管理部门牵头组织。全省性的活动由广东建设 报社负责策划。 三、 活动的时间 1999年8月7日至1999年12月10日止。 四、 活动的组织安排 （一） 组织大型咨询活动，拉开本活动的序幕。 8月7日至8日， 省、市、县及商品销售量比较大的镇，由当发建委和房地产 管理局牵头，规划、建材、工商、消委会等部门和开发公司 参加的大型咨询会。宣传本活动的目的、意义和安排，宣传 有关法律、法规及有关规定，散发宣传资料（包括投诉表）： 接受业主投诉，解答问题等。 （二） 要求依法设立的房地产开发企业于 8月30日前在办公和商品 房销售地点作出承诺。 （三） 在《广东建设报》开设“业主之声”专栏。刊登业主在商品 房购销活动中碰到的问题、意见和建议，宣传国家和省房地 产业管理法律、法规，介绍业主选楼的基本常识，以及如何 依法保护自己的合法权益等。 （四） 在《广东建设报》设立业主投诉信箱和投诉电脑，广泛接受 业主的投诉，主要是广州地区业主投诉。并选择一些典型例 子在“业主之声”刊登。12月上旬活动结束时，将投诉较多 的房地产开发企业向社会公布。 （五） 由广东建设报社负责举办房地产知识有奖竞赛和有奖征文活 动，向社会征集答卷和稿件。知识竞赛以房地产业方面的法 律、法规为主要内容，征文以“我心目中的理想家园”为主 题。通过竞赛和征文，激发广大市民主动参与的积极性，进 一步扩大该活动的社会影响。 五、 有关要求： （一） 市、县建委可根据本通知，结合当地房地产开发经营市场的 实际情况，制定开展此活动的具体方案。 （二） 省、市、县都要充分利用当地新闻媒介广泛宣传该活动的目 的、意义和活动的安排。 （三） 开展该活动期间，有关部门和房地产开发企业要在办公地点 和正在开发销售的楼盘悬挂横额和标语， 让该活动家喻户晓, 并踊跃参加。 （四）活动结束后，各市、县建委要认真进行总结，形成书面材料 逐级上报。省建委将在活动结束时组织“百名最佳企业”评 比活动（评比办法另行通知），对全省在开展这次活动中积极 作出承诺，没有业主投诉，对房地产开发经营中成绩突出的 百家房地产开发企业予以通报表扬。同时，各市、县对这次 活动中表现差，业主投诉多的企业给予通报批语，并按有关 法律、法规的规定给予处罚。 主题词：房地产 企业 管理 通知 抄送：建设部住宅与房地产司，省政府办公厅，广东建设报 社及有关新闻单位 广东省建设委员会办公室 一九九九年七月一日印发 附录： 顺德市政建设局文件 顺德市市