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关于产品需求的思考 PAGE 6 关于产品需求的思考 需求，首先是有“需”，然后有“求”。有所求必然有需，但是无求则并不一定代表无需。譬如人人都需要空气，但是却没有人去求自己要拥有空气。因为只要你需要就会有，所以不必去求。“需”和“求”是紧密联系的，其大致关系为“有需不一定有求”，“无需则一定无求”，“有求一定有需”，“无求不一定无需”。当在做一款产品的时候，首先要确定用户需不需要此产品。我们不能想当然的认为用户肯定会需要这款产品，因为用户的心理和思维是多重维度的，是极其复杂的，有些时候或许用户自己都不了解自己。他们只是这样或那样做了，但是如果你试图去问清缘由，则可能是徒劳无功。另外，“需”也有程度之分，程度低的叫做弱需，程度高的叫做强需，也即是刚需。强需和弱需有时候很难定义和区分，比如面包，它既是强需，也是弱需。当我们以食品的角度来定义它的话，它就是强需，因为人人都需要食物。可是如果我们以面食的一个种类来定义它的话，它就是弱需了，因为用户完全可以考虑其它的食品（大米，肉类，蛋类，其它面食等），而不是一定要去吃面包。所以我们在考虑一种产品的被需要程度的时，需要基于用户的角度而不是设计者主观的判断或者是产品的某种属性。另外，我们应当明白产品是有特定的用户群体的，你不能指望所有人都使用你的产品或者喜欢你的产品。QQ用户群体那么多，但是它对于乡下不识字的农民来讲可能真的是一无是处。再次，产品的用户群体也是分为多个层次的，他们对产品的需要程度也不同。比如大家用微信的频率都不同，有人可能几天看一次，有人可能一天看几次，也有人可能一天看几十次。所以在分析用户“需”的时候，我们应当将问题尽可能细化。但是细化却不是目的， 我们的目的是为了想清楚所有的问题，以方便作出正确的决策。当用户有“需”之后，并且当这种“需”得不到或满足不了用户心理的时候，“求”就开始产生了。而只有当“求”产生的时候，我们的产品对用户来说才是必要的，才是另他们怦然心动的。当然，“求”也有程度之分。比如，口渴可以分为微渴、中渴、重渴。当一个人微渴的时候，你递给他一瓶水，他很可能就随口说声谢谢。可是当他中渴的时候，你再递给他一瓶水，他很可能就被感动了。如果他重渴，渴的快死的时候，你再递给他一瓶水，那你就是他的救命恩人了。所以，当我们在推出一款产品的时候，我们要明白此时用户“求”的程度，从另一方面来讲，就是我们要掌握时机。陌陌能够走红，偶然之间其实也隐藏着必然。没有完全的偶然，也没有完全的必然。上面分析了需求的“需”和“求”的区别和联系是什么，但这只是从字面意思出发，进而对什么是需求进行了探讨和思考，却没有考虑到需求的主导者——用户。所以做产品的第一步就是要了解用户，而不是说要理解需求。毫无疑问，如果你连用户都不了解，你不可能很好的理解需求。可能有人会说，用户说的和他想要的很可能不一样。当然，这是一个事实，也是一个需要我们解决的问题，但是它却不是用户的问题。比如，你喜欢一个女孩，你知道为什么喜欢她吗？在很大程度上其实你并不知道。因为那是一种感觉，感觉其本身已经超出语言文字了，所以说你不可能描述出超出语言文字的东西。你能跟盲人描述出各种各样的颜色吗？你能跟从来没有吃过榴莲的人描述出它的味道吗？你能描述出初恋的感觉吗？毋庸置疑，你不能，感觉就是感觉。但是这并不意味着在面对用户的时候，我们就陷入了困局。因为我们可以从多个维度去思考问题，进而试图探求其本质是什么。我们可以倾听用户，可以观察用户，可以和用户沟通，可以通过实际操作来体验其易用性，可以思考用户的心理，可以……我们应该问自己可以做什么，还可以做什么，但是却不能为了做而做，譬如你不能为了数据分析而分析。因为数据其本身是完全没有意义的，只有当你有了目的之后，它才会有其相对的意义。举一个极端的例子，把这个世界所有人的数据都给你，你觉得这些数据有什么意义呢？对于国家来讲，这些数据的掌握可以利于国家稳定，打击恐怖主义；对于电商来讲，可以通过了解用户爱好为其推荐相应商品；对于普通人来讲，可以了解一下你在乎的人喜欢什么等等。我们可以得出一个结论，不管你做任何事情，你都是有目的的，只是有些时候，这个目的很明确，有些时候甚至连你自己都不清楚自己的目的是什么。所以当我们试图推出一款产品或服务的时候，首先应当考虑的就是选择目标用户。在选择目标用户之前，需要对用户进行分析，进而决定我们究竟要为哪些用户提供怎样的产品和服务。在这里需要引起关注的一个问题是企业目标用户很可能是变动的，并且在产品初期的时候，企业很可能选取较小的一部分用户和市场作为突破点，当其市场地位稳定之后，再进一步扩大市场。当用户既有了“需”（并且是刚需）又有了“求”（并且其程度不低），这样并不代