导游服务规范.docxVIP

材料素材 PAGE 页码页码/NUMPAGES 总页数总页数 材料仅供参考 附件：导游操作流程和效劳标准 环 节 任务细分和操作要求 礼仪要求 1、宾客抵达宾馆 (1)旅游车抵达宾馆。 (2)提示宾客带齐全部行李物品下车，到宾馆大堂等候分配房间。 (3)带着宾客进入宾馆。 (4)协调宾馆行李部门将大件行李装车，送进宾馆并打算送到客人房间，注意清点数量。 (5)向宾客指示宾馆设施(如洗手间、银行等)。 (1)面带微笑站立在宾客下车的门口，提示脚下平安，提示勿遗忘随身行李。 (2)引导宾客在大堂等候，清点行李件数，彬彬有礼，照顾有特别需求的宾客。 2、协助办理入住登记手续 (1)带着全陪(或领