《会议服务培训》.ppt

会议服务标准培训 总结人—于欢 每年两会，来自全国各地，经过严格的筛选，她们成为“两会服务员”。她们以标准化的动作和灿烂的笑容服务两会，她们红色的身影也成为摄影记者们镜头下的宠儿。 两会服务员风采 两会服务员风采 茶具横看、竖看都在一条直线上！ 两会服务员风采 会前准备一丝不苟！ 两会服务员风采 物品摆放极为精细！ 两会服务员风采 服务员倒水时，动作整齐划一。 两会服务员风采 两会服务员风采 会后清理，井然有序！ 两会服务员风采 成功就是把简单的事情重复做。 成功者不是比你聪明，只是在最短时间采取最大行动。 第一名比第二名只好一点点， 而成功就是靠这一点点！ 我们和她们相比差距在哪？ 只要比别人多做一点点，就有可能成功。 前言 1/2 唯一学习的方法就是不断的重复。 （重复至少16次才可以记住） 培训 学习 应用 前言 2/2 目 录 服务礼仪——仪容仪表 会前准备——摆台标准 会中服务——倒茶标准 会后清理——茶具清洗消毒标准 仪表:指外表，包括容貌、姿态、风度、气质等。仪表美是对客人的尊重，反映出会议的管理水平和服务水平，是优质服务的重要内容。 服务礼仪 1/6 1）刘海不能过眉毛； 2）头发过肩膀要盘起,发夹发带要庄重大方； 3）女生袜子应为肉色； 4）皮鞋应为黑色，且鞋跟不能超过5cm，不带声响。