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前台收银培训手册;第一章;第二章总述;第二章总述;第二章总述;第二章总述;第二章总述;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。八月-21八月-21Friday, August 13, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。09:11:4609:11:4609:118/13/2021 9:11:46 AM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。八月-2109:11:4609:11Aug-2113-Aug-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。09:11:4609:11:4609:11Friday, August 13, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。八月-21八月-2109:11:4609:11:46August 13, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。13 八月 20219:11:46 上午09:11:46八月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。八月 219:11 上午八月-2109:11August 13, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/8/13 9:11:4609:11:4613 August 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:11:46 上午9:11 上午09:11:46八月-21 ;第二章总述;第二章总述;第二章总述;第三章收银行为规范 ;第三章收银行为规范;第三章收银员的行为规范;第三章收银员的行为规范;第三章收银员的行为规范;收银员考核上岗标准;第四章 收银缴款规定;第五章收银作业流程;每日工作流程 ;每周工作流程;每月工作流程;;装袋服务 ;;购物折扣作业 ;退调商品的处理;商品管理 ;营业结束之后收银机管理;第六章 收银规范用语;;收银员怠慢顾客的种种表现有 ;第七章 金钱作业管理及注意事项;现金管理;现金管理;钱收付管理;交接班金钱管理;第八章 收银作业错误处理;第八章 收银作业错误处理;第九章 收银检查作业;清点金库现金;每日营业结算明细表的正确性;;第十章 收银岗位职责;一、收银主管岗位职责;收银主管每日工作：;二、收银员岗位职责;三、收银部每日工作流程;四、总收岗位职责;五、客服部总收（银）主管岗位职责;五、客服部收（银）主管岗位职责;第十一章 收银员奖评细则;第十一章 收银员奖评细则;第十二章 关于防盗器硬标签的使用管理规定;第十二章 关于防盗器硬标签的使用管理规定;第十四章 收银财务知识;一、票据的填写规定;一、票据的填写规定;;二、鉴别假币和变造币的方法;（一）如何识别假币; （二）变造币 ;第十五章 收银管理规定;二、发票规范开具的规定;三、友情卡的收受注意事项;四、退换货的管理规定;五、信用卡的收受规定;库管理规定;七、总收单据传递流程;八、现金管理的规定;九、收受信用卡的程序;第十六章 收银员班次安排;第十七章 收银员待客作业要领;第十八章 员工购物;第十八章 员工购物;第十八章 员工购物