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Megan精品文档 PAGE 1 社会实践考察报告模板 　　一、 宇通企业文化考察总结 　　一、缔造服务价值的灵魂 　　美国闻名管理学家李维特曾說过这么一句话：;“;新的竞争不在于工厂里面制造出來的产品，而在于工厂之外的服务。;”;如何让客户感受到这种服务价值?最有效的途径莫过于每一位有机会晤对客户的企业员工通过自己的一言一行让客户感受到周到、贴心的服务，不仅仅局限于处于服务岗位的员工。而这有赖于企业文化对员工潜移默化的作用。 　　兩年前，曾经发生了一件让辽宁虎跃客运公司特别感动的事：2017年11月26日晚上七点多，该公司司机在郑州驾驶着刚提的新车，由于油管中的空气等新车磨合原因，车行驶到离一家加油站仅20米处熄火了。司机修理了近一个小时，依然没能修好。这时，兩名着宇通工裝的员工正好从车旁经过。辽宁虎跃客运公司是宇通的老客户，在当时没有完全确认的情形下他们抱着試試看的态度，请这兩位员工帮忙將车推到加油站。没想到这兩名宇通员工二话不說，主动帮助检查车辆，并经过半个多小时的时间终于將车修好。当时已是夜里9点多，天气寒冷。工作人员本想表示一下感谢，但兩位宇通员工却悄然离开，连名字也没留下。 　　辽宁虎跃客运公司被宇通员工这种无私的行为深深打动，经多方打听，得知这兩名员工是宇通车间的試车工，特别给宇通公司送去一封感谢信。在感谢中，辽宁虎跃客运公司說到：;“;宇通公司员工的这种为企业