管家家政中心服务管理规定.docVIP

天津顺驰物业管理有限公司 编号 SW-GD-JY-05 名称 家政中心服务管理规定 版本 A/0 第 PAGE 1页共2页 编制 程冰 更改 王莉 审核 胡文娟 批准 关颖 生效期 2003年7月18日 家政中心服务管理规定 1.0目的 用心为业主营造整洁、舒适的居住环境。以我们真诚、优质的服务，打造顺驰管家中心的品牌，为我们服务到最小细节的物业管理，再添一道风景线。 2.0 适用范围： 所有家政人员 3.0职责 3.1 经营部为主责部门，负责提供家政服务，并负责定价。 3.2 各物业处为相关部门，由保洁主管负责陪业主看房并定价和收费。 4.0程序要点 4.1保洁员着装整洁并统一，工作时精神集中、不懒散、松懈。文明、礼貌的对待客户和同事，保持良好的工作状态。尽职尽责按照操作规程及客户的要求做好家政服务工作。 4.2按照约定时间准时达到工作地点（客户家），自报身份说明来意，在客户家服务时，不说与工作无关的话，说话声音要适度。不在客户家吸烟，不随便坐客户家沙发、座椅，不用客户家电话打电话，不向客户打听与工作无关的事情。 4.3遇到客户不理解的事要耐心、细致的解释，并且态度要诚恳友善，不与客户发生矛盾，不与客户争辩，按照客户的合理要求，将本次服务工作做好，做到尽善尽美。 4.4为客户服务时，工具区、工作区要严格分开，进入客户家首先将各种工作垫放在适当的位置（最好离单元门较近），清洁工具