管理处员工服务管理标准作业规程.docVIP

管理处员工服务管理标准作业规程1.0 ? ? ? 目的规范公司员工的服务工作，树立良好的服务形象，为顾客提供优质的服务。2.0 ? 适用范围适用于管理处全体员员工。3.0 ? 职责3.1 ? 各部门主管负责本部门员工服务技能的培训，监督、考核员工的服务工作。3.2 ? 各部门全体员工按照本规程开展服务工作。4.0 ? 程序要点4.1 ? 总则。各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工着装及仪容仪表情况，并将检查结果作为员工绩效考评的依据之一。4.2 ? 仪容仪表。4.2.1 ? 着装。a) ? ? ?上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，领带、领花结正，扣齐纽扣。不得敞开外衣，不得将衣袖、裤管卷起。b) ? ? ?上班统一佩戴工作牌，工作牌按规定进行佩带。c) ? ? ?鞋袜须穿戴整齐。统一穿黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘，不准钉响底。女员工须穿无花纹丝袜，袜口不外露。男员工一般不应穿白色袜子。d) ? ? ?在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖鞋。e) ? ? ?男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜。4.2.2 ? 头发。a) ? ? ?女士前发不遮眼，不得染发，不梳奇异发型。b) ? ? ?男士不留长发、大鬓角和胡须，不得染发，头发应保持整洁光鲜，不遮眼。4.2.3 ? 个人卫生。a) ? ? ?保持手部干净，指甲不得超过指头两毫