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物业管理实习报告范文 物业管理实习报告范文 实习报告频道 , 供大家参考。 今年一月十八日下午开始 , 我在美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习工作。在实习期间 , 我依次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习。在实习中 , 我在管理处指导老师的热心指导下 , 积极参与物业 管理相关工作 , 注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作 , 用理论知识加深对实际工作的认识 , 用实践验证所学的物业管理理论 , 探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活 , 既紧张 , 又新奇 , 收获也很多。通过实习 , 使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。 我所实习的美佳物业管理有限公司 , 隶属于香港沿海绿色家园集团。目前 , 该公司拥有员工近 1500 人, 在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理 面积约 300 万平方米 , 管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。伟柏花园是其所管辖的物 业管理项目之一。伟柏花园由 2 栋 19 层高的塔楼组合而成 , 小区面积 约 29000 平方米 , 居住 270 户, 居住人口近一千人 , 管理处员工 26 人, 其中: 管理人员 6 人。 回顾实习生活 , 感触是很深的 , 收获是丰硕的。实习中 , 1 / 6 物业管理实习报告范文 我采用了看、问等方式 , 对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展 有了进一步的了解 , 分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方 式、运作规律。同时 , 对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了 初步了解。 一、加强人力资源管理 , 创“学习型、创新型”企业。 严把员工招聘关。美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专 业; 招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手 , 并持有《上岗证》 ; 招聘安保人员须属退伍军人 , 对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。 做好员工的入职、在职培训工作。美佳物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作 , 使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中 有数 , 减少盲目性 ; 随着市场竞争激烈 , 知识、技能的不断更新 , 对在职 员工提供各类专业性的培训机会。美佳物业提倡“工作就是学习 , 工作 就是创新” , 每位员工都争做“学习型、创新型”员工 , 员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。从而 , 使员工个人素质得以提高 , 管理处的管理服务水平和管理效益得以提高 , 树立了良好的企业形象。 从实际出发 , 管理处严格参照 lS09000 质量体系运作 , 制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工 作职责 , 制定全方位的上级、平级、下级的 360 度考核办法 ; 制定量化考核标准 , 实行定性和定量 2 / 6 物业管理实习报告范文 考核相结合 , 增强了考核的可操作性 , 减少考核时人为因素的影响 ; 建立完善考核机制 , 实行末位淘汰制 , 避免了考核走过场的现象 , 通过考核机制的建立 , 增强了员工的危机感、紧迫感 , 促使员工不断提高自身素质。 二、培育自身核心专长 , 创特色服务 , 提升核心竞争力。 在实习中 , 我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。该软件包括 : “一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体 系, 是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水平和服务质量 , 有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务。从而 , 实现了高效的管理 运作 , 解决了业主的奔波之苦 , 创造了一种无微不至、无所不在的服务 , 提升了服务效率 , 提高了业主满意度 , 提升了物业管理服务的水平和服务质量 , 最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。 三、推行“顾客互动年” , 促进公司与业主之间的良性互动。 美佳物业在与业主关系管理方面 , 在实习中我了解到 , 在 XX 年美佳 重点开展了“顾客互动年”活动。成立了美佳俱乐部 , 设立新生活服务中心 , 开通客户服务热线 , 及根据小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层 3 / 6 物业管理实习报告范文 次等 , 有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如 : 三月份 , 开 展了学雷锋义务服务活动 ; “六一”儿童节 , 与幼儿园联谊开展游戏活 动; 十月份 , 组织小区业主观看露天电影 ; 十二月份 , 圣诞节由圣诞老人 派发圣诞礼物 通过开展各类丰富多彩的互动活动 , 加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流 , 创建了互动的顾客关系