淘宝卖家客服必备沟通词句资料.pdfVIP

客服的常见快捷回复主要分为两类， 一类是售前的快捷回复， 是指买家在付款前咨询客 服时我们应该如何快捷回复。 一类是售后的快捷回复， 是指买家在付款后咨询客服时我们应 该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术 ：亲，您好， **( 店铺名 ) 服饰 XX 为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我 们**( 店铺名 ) 在举行“ XXX”的活动，即日起，在本店任意购买满百包邮，亲选好要的东东 后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2 、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术： 亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我 们处理，若满意，请记得 5 分好评以示鼓励哦，我是客服 XX，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术 ：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢， 麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦 2 、顾客问有货没呢？