服装店员工制度.docx

服装店员工制度 服装店员工制度1 　　（一）、岗位职责　　1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。　　2、根据卖场及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与　　服务。　　3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列。　　4、负责卖场内环境卫生工作。　　5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。　　6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按卖场要求做好商品市场调查。　　7、保证卖场商品安全，防止被盗或损失。　　8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议。　　9、营业结束后，卖场进行盘点，并签字认可，次日营业前及时清点卖场商品。　　10、保证店铺财务安全　　（二）、专业导购员必须具备的条件　　1、专业态度　　1）、喜欢与人交往。　　2）、有正确的服务观念。　　3）、喜欢所售卖的商品。　　4）、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。　　5）、服从管理。　　2、技巧　　1）、推销技巧。　　2）、沟通技巧。　　3）、商品陈列技巧。　　4）、商品包装技巧。　　3、知识　　1）、商品知识。　　2）、公司文化。　　3）、工作流程。　　4）、商品编码。　　5）、尺码大小。　　（三）、导购员岗位准则　　1、基本工作要求　　1）、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；　　2）、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；　　3）、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡　　妆，精力充沛！　　4）、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象；　　5）、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、　　有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复！　　6）、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；　　7）、工作时不得接听私人电话，手机关机　　8）、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财　　物者交于公安部门处理　　9）、员工服务态度：　　1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；　　2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；　　10）、员工奖罚规定：　　1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；　　旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；　　2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元；　　3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应关机，违者扣罚5元/次；　　4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；　　5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；　　11）、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；　　2、需交身份证复印证　　3、工作期间必须遵守本公司规章制度；　　12）、辞职条件：1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批　　准后方可离职，离职只发放工资，2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%，　　13）、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下:1、连续旷工3次/月；　　2、拒客或与客户发生争吵3次/月；3、泄露本公司机密1次/月；4、偷盗本公司财物者；　　14）、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造　　成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！　　15）、按公司要求接待顾客，不与顾客争执，若遇问题及时上报；　　16）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门负责　　人的批准；　　17）、随时掌握市场动态，及时反馈竞品促销信息；　　18）、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品；　　19）、服从卖场管理，遵守卖场各项规定。　　2、仪容仪表　　1）、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确；　　2）、女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁，干净整齐；　　3）、工作期间除手表、戒指外，不得佩戴夸张首饰；　　4）、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭；　　5）、精神饱满，眼睛不充血；　　6）、时时微笑，笑不露齿。　　3、行为举止　　1）、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅