汽车营销实务翼-营销员职业规范.ppt

沟通的目的; ?沟通的特点： ——沟通是一种具有反馈功能的程序 ——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为， 以及思想、观点、态度和其它各种情报 ——沟通形式：对话、书信、肢体语等; ?沟通基本模型;?沟通的种类 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通; ?沟通中必须排除的障碍 ——个人障碍 ——组织障碍;个人障碍;;销售商品;销售商品;提供服务;提供服务;建立形象; 销售员职责 ; 销售员职责 ;1.2销售员素质;1.2.1业务素质;一、具有现代营销观念;二、具有丰富的专业知识;三、具有较扎实的销售基本基本功;用职业的方式去接触客户;用公关的方式去接触客户;能准确地判断客户;有效地处理来自客户的障碍;1.2.1业务素质;1.2.2个人素质;良好的语言表达能力;勤奋好学的精神;广泛的兴趣;端庄的仪表;酒店服务人员的仪容仪表标准;仪表仪容美的基本原则;健康的身体;良好的心里素质;1.3销售员基本能力;观察能力;观察细致性训练 ;;记忆能力;练习;思维能力;交往能力;劝说能力;演示能力;演示能力;核算能力;应变能力;1.4商务礼仪***;仪表、举止、谈吐礼仪***;仪表;仪表礼仪;四个要点 容貌修饰 发型 男士前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领 ；女士长发不过肩 面部 无多余的毛发 口部 无异味，