典型用户参观标准流程参考.pdfVIP

典型用户参观标准流程 标准流程： 客户提出参观要求 准备客户资料 了解典型用户情况 准备典型用户资料 与典型用户项目经理及我方项目经理商量参 观日程安排及注意事项，准备应答策略 通知客户参观日程安排 安排参观时所需要的所有资源 参观过程总体控制 了解客户参观的满意程度 下一步工作计划安排 流程说明： 一、 参观要求 如果客户提出参观要求， 需了解其希望参观的时间、人员、交流的内容和问题等， 以便 于做相应安排。 二、 了解情况 根据客户的要求， 向负责典型用户管理的人员了解典型用户的情况， 选定最适合参观的 对象， 与负责该项目实施的项目经理及典型用户方项目经理联系， 了解其具体使用情况， 以 便于安排参观内容及日程。 三、 资料准备 1、 客户资料 A 、 公司介绍 B 、 参观人员及角色、重点人员情况 C、 希望参观的时间及内容 D 、 需求情况 E、 可能提到的问题 F、 应回避的问题及应答方法 2、 典型用户资料 A 、 公司介绍 B 、 使用产品的时间、模块、站点、项目负责人、实施过程、验收时间、目前使用 情况等 四、 内部沟通 在了解了典型用户的情况后， 与典型用户方项目经理与我方项目经理沟通日程安排， 制 订出详细的参观日程计划 ,以提交给客户，同时制订内部准备计划 ,以做好资源准备工作，并 将客户可能提出的重点问题与典型用户需回避的问题准备好应答方法， 供典型用户方负责接 待的人员参考。 五、 通知客户 将参观日程计划及典型用户资料递交给客户，征求客户意见，如有异议再进行调整。 六、 安排资源 根据内部准备计划 ,将参观日程中的每一步所需要的内外部资源（如：人员、车、典型 用户接待人等） 、完成任务的时间、任务审核人、注意事项等进行相应安排，明确责任。如 果参观外地典型用户，则必须提前出发到典型用户处对演示环境、问题、人员等进行安排， 必须充分考虑参观过程中 （从出发到参观到返回整个过程） 可能发生的问题， 做好各种应对 策略，以避免参观过程中发生意外事故。 如果客户没有车， 必须提前安排好商务车接送客户。 典型用户接待人员也必须谨慎安排，必须绝对保证对我方有利。 七、 参观过程 1、 出发 本地典型用户应尽量陪同客户一起出发到典型用户处， 以避免客户找不到地址而耽 误时间及产生急躁情绪。如果参观外地典型用户，则必须提前出发到典型用户处进 行安排，客户可由事先安排好的另一位同事陪同前往。在途中将事先打印装订好的 参观日程安排发给客户每人一份。 2、 客户与典型用户见面 按照职务高低及先女后男的顺序介绍双方人员认识， 在三方落座后将参观日程安排 向大家介绍清楚。 3、 典型用户介绍情况 典型用户方接待负责人向客户介绍公司情况、项目选型经过、项目实施过程、验收 情况、目前使用情况等，内容必须是提前