患者回访管理制度.pdfVIP

患者回访管理制度 一、总则 为进一步加强行风建设、提高服务水平，构建和谐的医患关系， 结合实际情况，我司特制定如下患者回访制度。 二、回访人员及形式 1、所有患者均由专员进行回访、管理。 2、回访人员可以采取电话、信函、上门探望等形式。 3、产后康复可兼产科出院产妇随访。 三、回访前工作 1、了解病人姓名、年龄、地址、联系电话 2、主管医师、诊断疾病 3、住院床号、住院天数 4、回访前了解相关疾病的保健、康复锻炼、生活起居、用药自 导等。 四、回访内容 1、了解患者康复情况； 2、听取患者及家属的意见和建议； 3、征求病人对医疗服务的意见、建议和需求； 4、督促病人定期复诊； 5、提供健康常识，指导病人康复锻炼、生活起居、饮食规律、 用药指导、自我保健； 五、回访时间 1、住院病人回访必须在病人出院后一周内完成。 2、手术病人、转诊病人中有疑难病例或未确诊的必须在一周内 回访。 3、每天回访时间：上午8：00—12：00；下午13：30—17：30。 六、回访