银行网点形象塑造参考资料.pdfVIP

任务3-2-2银行网点形象塑造 银行网点是商业银行成本最高的业务渠道，而国内大多数银行间点剐 前还是按产品为中心的运营模式设置，采用的还是单一的高柜服务模玑 提供的银行产品整齐划一，缺乏差异化，无法满足高端客户对增值服务的 要求。不合理的功官盼区造成的羽F长队现象也导致客户尤其是高端客J：，；虾 满意度下降甚至流失。，，同时也导致网点员工大量时间是在处理现金、各类 公共事业费用代收代缴等低价值交易；而不是从事创造更高价值的优质餐 户发现、销售、保留等活动，使得银行网点的运营效率较低。 、 北 为进一步提高银行网点吸引、发现和留住优质客户的能力，，提高银行 网点的运营效率，，国内银行已陆续开始按以客户为中心对主要网、点进行改 造，对传统的单一高柜服务模式进行调整，增加了低柜业务功能区域。 高柜服务是柜员处理现金业务和普通客户的非现金业务等。 低柜服务为优质客户提供各类业务包括签约、非现金业务、理财产品 营销，以及二对一的客户关系营销和客户诉求接待服务等，，是银行实现从 “以产品为中心”向“以客户为中心”转变，面向优质目标客户群提供一 对一营销和差别化服务所提供的一种新的服务模式； ， ， 、 ；在低柜模式下，银行柜员和客户之间已没有了防护安全的隔断玻璃， 柜面的高度也降到了让双方感到舒适的办公桌的高度