值机员考题分析和总结.pdfVIP

值机员考题 1. PAX 是中转旅客， SHE-PVG-LAX ，行李托运到 LAX ，但 PVG-LAX 登记 牌未办理如何办理？ 答：为旅客办理 PVG-LAX 站登机牌，和中转工作人员确认，如果旅客有行李的 话，让中转的工作人员加行李 行李规定：谁看到行李就谁加行李 ，在电脑中 备注好是哪位中转工作人员加的行李。在航班结束前关注下行李是否有加进去。 2. BKK 行李联运要求？ 答：国内全部不可以联运。 3. 哪些旅客发 20 休息室？ 答： A340-600 机型头等舱旅客。例如： MU583 587 5007 4. 澳洲线行李标准（金、银、 ELITE 、ELITE PLUS ）？ 答：金卡 加 1PC 32KG 银卡 加 1PC 23KG ELITE 加 1PC 23KG ELITE PLUS 加 1PC 23KG 5. 日本线行李规定 (金,银,ELITE,ELITE PLUS) 答：若票面是计件制，金卡则可以 +1PC/32KG ，银卡 +1PC/23KG ， ELITE PLUS+1PC/23KG ；若票面是计重制，金卡、 ELITE PLUS +20KG ,银卡、 ELITE+10KG 6. 澳洲线申请轮椅注意事项 答：澳洲线上申请轮椅时， 不是所有轮椅都是免费的， 如有旅客不是因为腿脚不 便而申请轮椅， 需告知旅客在 SYD 可能需要支付 70 澳币，并在特服单上注明已 告知旅客，并签署免责书；如果是特殊原因要轮椅的，可以申请免费轮椅，则在 电报报头注明 FREE WCH 。 7. SHA-HND 改 PVG-NRT 是否可以？ 答：从 HND 变更至 NRT,允许免费更改，从 NRT 变更至 HND ，O 舱允许变更机 场，每航段需收取变更费 CNY350 ；R 舱（含）以下舱位允许变更机场，每航段 需收取变更费 CNY150 ；其他舱位允许变更，免收机场变更费。 8. 若已办理 PAX 提出不走了，如何处理（行李） 欢迎阅读 答：首先上报值班主任，通知辅助拉行李，行李拉上来后，与旅客确认，将其行 李条，小标签撕下，再电脑里先将旅客行李删除，再将旅客删除；如果航班已经 关闭，上报值班主任，通知信息调度。 9. SHE SHE O PVG 与 X PVG LAX LAX 有何区别？ 答 : “O”可以中途分程， “X ”不可中途分程。 10. VWPP 旅客注意事项 答： 1）护照上必须有激读码 2 ）每位家庭成员都必须有自己独立的一本护照，包括儿童、婴儿 3 ）因公务或旅游目的入境美国而非移民 4 ）在美国逗留期限不超过 90 天 11. 航班限载注意事项 答：注意航班上儿童 ,男性女性的性别必须正确无误 ,并且严格按照旅客机票票面 的公斤数来进行行李托运。 12. 旅客遗失登机牌如何处理 答：首先报备值班主任 ,并告之该名旅客的登机号及座位号 ,再进行登机牌复打的 操作 ,并在登机牌的两联小联上写上补字，告诉旅客必须最后登机，同时打电话 通知桥口 , 告之该名旅客的登机号及座位号。 13. SKYTEAM 成员国 答： SU、AF 、CZ、UX 、DL 、KQ 、RO、AM 、KL 、OK 、AZ 、OK 、KE 、