护士与病人之间的冲突PPT课件.ppt

. 护士与病人之间的冲突 * * 馨情玫瑰模板 果因PPT工作室出品 * * 此处添加标题 * * 概念 护士与病人之间的冲突是指护患双方在护患关系的基础上形成的不协调的矛盾状态，是护患双方的因素共同构成的。 * * 病人方面： 对医疗护理期望值过高，常将疗效不满意认为是护理服务不到位造成； 病人患病后其生理、心理都发生了相应的改变，言行缺乏自制力，甚至会把疾病痛苦所造成的怨恨迁怒于医护人员。 冲突形成的原因 * * 此处添加标题 护理方面： 护理服务制度的不完善； 护理人员未认真履行相关的规章制度； 未按照职业道德要求为病人提供服务； 法律意识淡薄； 忽视了病人的权益； 护理人员配备不足。 * * 护患之间的冲突管理 ①加强医德医风教育，增强法律意识和主动服务意识； ②严格执行各项规章制度； ③规范服务行为； ④加强业务学习和技能训练； ⑤增加护理人员的配置 * * . - * k *