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护士行为规范考核标准 护士行为规范考核标准 PAGE9 9 护士行为规范考核标准 护士行为规范考核标准 考核内容 分值 考核办法 扣分标准 1、接待病人及家属、同事、领导等来人礼貌热情。 100分 现场查看 一人未做到扣分。 2、对病人提出的疑问要耐心解答、妥善解决，不得与病人或其家属发生纠纷。 一人未做到扣分；发生纠纷一次扣3分。 3、接听电话符合礼仪要求。 一人不符合要求扣分。 4、仪表规范：衣帽整洁，佩戴胸牌，穿护士鞋，头发前不遮眉后不过肩，裙摆不超过工作服下摆，不戴戒指、耳环等饰品，不化浓妆。 一人不符合要求扣分。 5、举止文明：坐姿端正，两人并行时不得手挽手或搭肩，工作场所禁止吃食物、大声喧哗、扎堆聊天。 一人不符合要求扣分。 6、开关门窗、推拉推车/平车、氧气、搬动桌椅动作轻巧，减少噪音。 一人不符合要求扣分。 7、禁止穿工作服进入公共场所（食堂、厕所、院外）：手术室、分娩室、血透室、新生儿室人员进出必须更衣。 一人不符合要求扣分。 8、治疗端盘，护理推车。 一人未做到扣分。 9、严格遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。 迟到、早退、溜班、串岗、私自换班一次扣分；旷工按有关规定处理；上班时间干与工作无关事情一次扣分。 10、品行端正，无违规行为（克扣病人药品、搭车开药、私下收费、索要红包等）。 出现违规行为此项不得分。 11、按时参加护理部、科室组织的业务学习理论考试、操作考试。 查看记录 一人缺一次扣分。 12、服从护理部、科主任、护士长的工作安排。 现场查看 无故不服从一次扣1分。