沟通的智慧与技巧.ppt

 沟通的智慧与技巧 沟通的类型——上行、平行、下行 沟通及其意义   如何得到上司的认可 　　想要获得上司的认可，并不意味着一定要去上司那里献殷勤，注意以下几点： 　· 自动报告你的工作进展——让上司知道； 　· 对上司的询问有问必答，而且清楚——让上司放心； 　· 在工作上力争干得比上司安排的多一点，想得比上司交代的深一点，结果比上司要求的好一点。　　  第一步，对以前成绩的肯定(赞扬) 第二步，这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见) 第三步，我相信你如果多加思考，肯定能把这件事做得非常出色(期望与鼓动及暗中的施加压力) 第四步，需要我的帮助随时告诉我(告诉他：你为他着想的) 沟通的主观障碍 双方性格、气质、态度、情绪、见解、经验水平和知识结构上等方面差异——“文人相轻” 坚决反对“不要和陌生人说话” 辗转五次可以见到美国总统 ----身边的任何人都不能忽略  如果你迈出主动沟通的第一步，就非常容易与别人建立广泛的人际关系，在与他人的交流沟通中更能够处于主导地位，并调节自己的沟通方式，以便更好地完成沟通过程。 命运流程图：心态变→观念变→行为变→习惯变→性格变→命运变   有人说过：“上帝是公平的，给谁的都不会太多。” 这是一句经典的台词，上苍给了你智慧也许就少了美丽的容颜，给了你健全的身体也许就少了英雄的光环。如果你有霍金的轮椅生活，如果你有海伦·凯勒的“假如给我三天光明”的体验，如果你有聋哑人用“千手观音”体会无声音乐的时候……你还会对命运有如此的抱怨吗？ ▲海纳百川，有容乃大。 ——林则徐▲ 世界上最宽阔的是海洋，比海洋宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀！ ——雨果——生气是用别人的过错来惩罚自己。——千万不要有理变成“无礼” 宽容的典范 一次，罗斯福（美国第32任总统）家中失盗，他的朋友安慰他，他写了一封信： “我现在很平安，很好，因为： 第一，贼偷去的是我的东西，没有伤害我的生命； 第二，贼偷去的是我的部分东西，而不是我的全部东西； 第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。” 安徽省桐城市有条“六尺巷”。清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复：  （三）换位的心态 “换位思考”——难于上青天。 “对于其它国家的粮食短缺问题，请小朋友发表自己的看法。” 只要大家能够自觉的换位思维，真的要有周恩来所说：互敬、互爱、互谅、互让的宽大胸怀。在算计自己利益的同时，也应适当考量他人的利益。以不伤害对方感情为底线。 另一种换位思考的故事： 沟通基本方式： “说” 人们往往认为「说」的好处，多于「听」的好处，而「说」的优点有︰ (1)在说的过程中，我们较可能获得传播我们的思想的机会 (2)「说」比较可能赢得他人的赞美、尊敬、或喜爱 有效表达 有话实说 诚实比一切智谋更好，因为它是智谋的基本条件。——康德 一个谎言之后需要无 数个谎言去自圆其说 。 不是需要把心中所有的想法都说出来。 善意的谎言。-----中国人的求善和西方人的求真！ 有话好好说 牢记沟通目的，克服逞强心理 人与人说话声音音调的对等性 心好人家很难知道，但脾气不好大家马上就知道！ 受到刺激时不要用嘴巴反应 说话时机 说话氛围 亲疏不一，说话内容风格不一样 必须保留相互之间的适当空间 保守机密和说话谨慎的典范——周恩来 适度赞美 ①具体赞美法 ②他人口吻法 ③内行赞美法 ④适度自（贬）夸法 说服 ①设身处地：老人、莽撞者。。。。 主动倾听技巧 归纳对方的问题 ——倾听时要主动 ，对于对方之前反映的点滴信息，可说“是不是…”或“您说的是…吗？”作主动归纳，让对方作出选择，确认理解一致以避免误解 适时打断 适度记录 体贴认同 集中精神 　 课后沟通渠道 测测你的沟通能力 阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法.请根据自己的第一印象回答,不要过多考虑。 　 1．你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会： A．告诉他详细内容 B. 不透露蛛丝马迹 C. 粗略描述，淡化内容的重要性 　 2．当你主持会议时，有一位