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;;表达的定義與表達的技巧
溝通的定義與溝通的技巧
禮儀和表達溝通的相關性
結束語
;一:表達的定義與技巧;金瓜瓜﹐银瓜瓜﹐地里瓜棚结南瓜。瓜瓜落下来﹐打着小娃娃。娃娃叫妈妈﹐妈妈抱娃娃﹐娃娃怪瓜瓜﹐瓜瓜笑娃娃。
老爷堂上一面鼓﹐鼓上一只皮老虎﹐老虎抓破堂上鼓﹐拿块破布往上补﹐只见破布补破裤﹐哪见破布补破鼓。
八百标兵奔北坡﹐炮兵并排北边跑﹔炮兵怕把标兵碰﹐标兵怕碰炮兵炮。;心理的需要
沟通的需要
生活工作的需要;表达:使用语言和非语言的手段将自己的意思传达出来
;表达的针对性原则
表达的准确性原则
表达的适度、得体原则
;态度真诚
口头禅少
普通话标准
语气、语速、语调适当
活力、激情、气势;整潔、得體
手勢
表情
---輕松、愉快、微笑
眼神
---與傾聽者坦然對接
;電話表達
網絡表達;二:溝通的定義與技巧;沟 通 概 念;要有一个明确的目标;语言的沟通;口头 ;;;;語言表達能力差
發送者的信譽
知識經驗的差距
渠道不暢通
心理上的障礙
溝通時機不當;運用反饋手段
提高表達能力
積極傾聽
注重非語言提示
溝通要因人制宜;誠信
平等
雙贏
胸懷;三:禮儀和表達溝通的相關性;;第一個作用,內強素質
第二個作用,外塑形象
第三個作用,增進交往;;;;;;深色西装配黑色皮鞋,深色袜子
系带皮鞋
西装不能与旅游鞋搭配;领带——品位
手表——高贵、气质
腰带——生活、理念;;整体着装颜色不宜超过3种
建议选择黑、白、米、灰四色系套装
裙子长度在膝盖上下3公分内
避免穿露肩衣服
;比皮肤略深颜色丝袜
袜口不能露在裙外
丝袜上不能有饰物及破损
不宜穿网袜
;皮包
首饰
丝巾
……
;;;;;微笑是世界通用的语言
真诚的微笑
6颗牙齿
微笑是可以练习的;手位
時間
力度
寒暄;打電話的禮儀
時間的選擇
空間的選擇
通話的長度
自我介紹
怎樣暗示對方終止通話
誰挂斷電話
;接電話的禮儀
電話鈴嚮不過三聲
不要隨便叫別人接听電話
自我介紹
注意記錄
;关键﹕热情
引导 要走在客人左前方数步远的位置,忌把背影留给客人。
引见 办公室工作人员引见、介绍。
介??? 将职位低、年纪轻的介绍给职位高、年纪大的;把男性介
绍给女性;如果有好几位客人同时来访,就要按照职务的
高低,按顺序介绍。
退出 介绍完毕退出房间时应自然、大方,保持较好的行姿,出
门后应回身轻轻把门带上。
;拜访前应电话约定时间
要守时守约
讲究敲门的艺术
主人不让座不能随便坐下
注意谈话的语气、时间的控制
起身告辞需有礼;;;謝謝欣賞;9、 人的价值,在招收诱惑的一瞬间被决定。9月-219月-21Thursday, September 9, 2021
10、低头要有勇气,抬头要有低气。23:17:5823:17:5823:179/9/2021 11:17:58 PM
11、人总是珍惜为得到。9月-2123:17:5823:17Sep-2109-Sep-21
12、人乱于心,不宽余请。23:17:5823:17:5823:17Thursday, September 9, 2021
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。9月-219月-2123:17:5823:17:58September 9, 2021
14、抱最大的希望,作最大的努力。09 九月 202111:17:58 下午23:17:589月-21
15、一个人炫耀什么,说明他内心缺少什么。。九月 2111:17 下午9月-2123:17September 9, 2021
16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/9/9 23:17:5823:17:5809 September 2021
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。11:17:58 下午11:17 下午23:17:589月-21;9、 人的价值,在招收诱惑的一瞬间被决定。9月-219月-21Thursday, September 9, 2021
10、低头要有勇气,抬头要有低气。23:17:5823:17:5823:179/9/2021 11:17:58 PM
11、人总是珍惜为得到。9月-2123:17:5823:17Sep-2109-Sep-21
12、人乱于心,不宽余请。23:17:5823:17:5823:17Thursday, September 9, 2021
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。9月-219月-2123:17:5823:17:58September 9, 2021
14、抱最大的希望,作最大的努
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