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水利工程质量管理会计学质量管理概述第一讲第2页/共102页一 、质量管理概念 质量管理体系基础和术语 （GB/T 19000-2008）质量 是一组固有特性满足要求的程度。 质量体系：是指为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量控制：指为达到质量要求所采取的作业技术和活动。质量管理：是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。全面质量管理：是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。质量管理概述第一讲第3页/共102页ISO9000质量管理体系质量管理发展的四个阶段全面质量管理质量管理进展统计每20年质量管理会发生一次重大变革！检验员工长操作者质量检验阶段190019181937196019802000年代图1-1 质量管理的演变统计质量控制阶段全面质量管理阶段质量管理标准阶段第4页/共102页质量管理：质量方面指挥、控制、组织、协调的活动。质量方针与质量目标质量策划质量控制质量保证质量改进质量管理概述第一讲工程质量工作质量人的质量指工程适合一定用途，满足使用者要求，符合国家法律法规、技术标准、设计文件、合同等规定的特性综合。建筑工程质量主要包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及与环境的协调性 6 个方面工作质量是建筑企业的部门和个人工作达到和提高工程质量的保证程度。工作质量可以概括为生产过程质量和社会工作质量两个方面。人的质量指工程参与人员的素质。第5页/共102页一 、质量管理概念第6页/共102页管理工作 技术工作 政治工作 后勤工作工作质量质量控制目标 人员 材料 机械 施工方法 施工环境工序质量强度 、 刚度 、 稳定性 使用寿命、 耐久性 防火、 安全安全可靠性 环境协调性 美观性 经济性 适用性生态环境、社会环境协调 基础设施协调 与周围建筑、环境协调产品质量造型 体形 装饰 美观 风格维修费少 使用费少 造价低平面、空间布置合理 通风、采光、隔音、隔热使用者要求质量管理概述第一讲1坚持质量第一原则12坚持以人为控制核心3坚持预防为主4坚持质量标准5坚持全面控制第7页/共102页二 、质量管理基本原则管理的系统方法以顾客为关注焦点改进项目领导作用基于事实的决策方法全员参与过程管理与供方互利的关系质量管理概述第一讲GB/T 19000-2008 族标准的质量管理原则第8页/共102页三 、质量管理基本原理第9页/共102页质量管理PDCA循环原理四个阶段、八个步骤计划阶段、执行阶段、检查阶段、处理阶段PDCA循环原理第10页/共102页PDCA循环原理不断螺旋上升A、（处理）采取措施C、（检查）检查结果D、（实行）实施P、（计划）确定目标、确定达到目标的方法第11页/共102页PDCA循环原理PDCA循环的特点(1)四个阶段缺一不可，先后次序不能颠倒。 (2)企业的内部PDCA循环各级都有，整个企业是一个大循环，企业各部门又有自己的循环。(3)PDCA循环不是在原地转动，而是在转动中前进。(4)Ａ阶段是一个循环的关键，这一阶段(处理阶段)的目的在于总结经验，巩固成果，纠正错误，以利于下一个管理循环。质量管理概述第一讲施工图设计文件审查制度工程质量监督制度工程质量检测制度工程质量保修制度第12页/共102页四 、工程质量管理制度水利工程质量监督管理政策法规第13页/共102页质量监督管理相关法规和标准建设监理规定质量检测管理规定项目验收管理规定施工质量检验与评定规程水利水电建设工程验收规程单元工程施工质量验收评定标准适用范围凡在中华人民共和国境内从事建设工程的新建、扩建、改建等有关活动及实施对建设工程质量监督管理的，必须遵守本条例。国家实行建设工程质量监督管理制度国务院铁路、交通、水利等有关部门按照国务院规定的职责分工，负责对全国的有关专业建设工程质量的监督管理。县级以上地方人民政府交通、水利等有关部门在各自的职责范围内，负责对本行政区域内的专业建设工程质量的监督管理。第14页/共102页突出建设质量强国主线质量发展是兴国之道、强国之策。质量反映一个国家的综合实力，是企业和产业核心竞争力的体现，也是国家文明程度的体现；既是科技创新、资源配置、劳动者素质等因素的集成，又是法治环境、文化教育、诚信建设等方面的综合反映。质量问题是经济社会发展的战略问题，关系可持续发展，关系人民群众切身利益，关系国家形象兼顾质量安全质量发展质量安全——质量第一安全至上，质量是基础、安全是底线质量发展——质量水平提升、质量要素优化、质量效能增强围绕三大质量提出具体目标2015年、2020年提出了产品质量、工程质量、服务业质量发展的具体目标。工程质量——2015年