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【用户服务人员职责】 一、售前服务1.充分利用各种宣传工具和方式，实事求是的做好产品的宣传工作2.及时编制产品样本、说明、目录和价格表3.开展公司各式各类产品的资料咨询服务，认真解答用户提出的各种问题，介绍产品性能、使用效果以及产品的技术参数、订货办法、验收手续和使用中的注意事项，包括本公司对各类产品可提供的服务项目等，必要时向用户提出有关产品的技术参数及使用说明书、二、售时服务1.为用户提供可靠的服务，按用户的要求提供用户满意的产品2.为用户提供有关产品的备用品和易损件（必须按劳取酬，标准收费）3.为用户提供有关产品质量合格证和使用说明书4.在条件允许的情况下为用户送货上门或代办运输，保证按时按量满足用户需要三、售后服务1.及时处理用户来信，来电、来访，严格执行公司的服务承诺，从速解决用户提出的有关产品的技术性能，使用性能、产品质量及缺损件等问题，彻底解决用户的后顾之忧2.独立解决和处理各类产品的一般质量问题，超过一般的质量问题须及时向有关领导汇报以便及时得到解决3.认真填写用户服务卡，以便于公司对各类产品的质量进行跟踪4.凡属公司承诺以外的服务必须坚持信誉第一、用户第一的方针，热情服务，及时解决，并按各项服务标准收费