医疗美容行业的口碑营销研究.docVIP

PAGE PAGE 19 医疗美容行业的口碑营销研究 摘要： 医疗美容是现今炙手可热的行业，而医美行业的特殊性以及杂乱无章的宣传手段和营销方式或许会使消费者对医疗美容丧失信心。医美管理者也意识到了这一点，越来越多的医美机构开始利用口碑来进行营销。本文从一个医美行业实习者的角度，分析了医美行业现有的口碑营销模式，并且对未来的发展试着提出了见解。 关键词：医疗美容；私人诊所；口碑营销；多渠道营销； Word-Of-Mouth Marketing in Medically Facial Make-up Industry Abstract: Medically Facial Make-up nowadays is booming dramatically, however, because of the specificity and disorderly promotion means, consumers may lose faith in Medically Facial Make-up. Thankfully, the managers of Medically Facial Make-up has realized that fact and began to focus on word-of-mouth marketing, which is much more persuasive to target audiences. This essay is from the perspective of an internship who has been worked in a famous Medical-Spa company for about 5 mouths ,and this essay try to analyze the current word-of-mouth marketing model in Medically Facial Make-up, proposing feasible development in the future. Keywords: Private Clinic; Word-of-Mouth; Multichannel marketing 一、 医美行业现状 （一）、国外现状 就在不久前，美国整形美容协会（ASPS）最新发布了2014年美容整形外科的统计数据。根据统计结果显示，在美国，整个医美行业发展总体呈现一个上升的趋势。在2014年，整个ASPS协会数千位整形美容外科医生一共完成了1562.29万例美容整形手术，相比2013年的数据增长了3%。和前几年的动刀手术大热门相比，近几年来微创手术越来越受到市场的欢迎。2014年的数据显示微创美容1394.54万例，占据了近九成的医疗美容市场。 图 1 2014 Plastic Surgery Statistics Report 图 2 2014年美国微创美容（非手术）前七位 美国作为医学美容最先开展并且也是最为发达的国家，整个医美体系不管是从技术也好还是顾客接受度也好都已经达到了世界的领先水平。从事医疗美容治疗的机构主要是小而精的私人诊所和门诊部，一般选址于较繁华地段某栋商业大楼的一套寓所（suite），面积小可仅为百余平米，常见的为数百平米，若能上千平米在国内就能算很具规模的中心（例如位于田纳西州的Nashville的Gold Medical center、位于圣地亚哥的Goldman），由于病员量/顾客量相对较少，普遍实行预约制，时间利用很充分，做事效率高，员工相当精简，由数个至十数个至数十个不等。一人单职多用或多职多用，一般20来人的团队最常见。而消费者也主要是30-40周岁左右的社会白领女士。 （二）、国内现状 在国内，近年来，随着人们生活水平的日益提升和外来思想的影响，国人的“爱美之心”开始逐渐落实在行动之上。医疗美容行业已经成为一个朝阳行业。根据数据显示，目前中国已经取代韩国，成为仅次于美国的整形手术数量第二大国家，2013年，全国医美行业规模已经达到330亿元，潜在的医疗美容市场年需求人数达到2000-3000万人。预计到2018年，中国医疗美容市场规模将很有可能超过8000亿元。 和美国已经相对成熟的医疗美容市场相比较，中国在医美发展的前几年还是以大型公立医院的治疗为主，一般是公立医院的皮肤科，也有一些以此为特长的医院也会专门设立医学美容科，比如上海的九院、华山医院以及杭州的第三人民医院都是以皮肤科为特长并且开设了医学美容科的大型公立医院。 近几年来，随着中外医学交流的不断升级和中国医生对自身职业生涯的突破，越来越多的医生选择脱离公立医疗体系，效仿国外的模式，开启国内的私人医美机构。但是蓬勃向上的市场大家都想