护士职业心态与优质护理服务PPT课件.ppt

护士职业心态与优质护理服务;伤病员满意：临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。 社会满意：通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。;健全规章制度，明确岗位职责 落实基础护理，改善护理服务 更新服务理念，丰富工作内涵 充实临床护士，优化人力资源 强化质量管理，持续改进质量 重视临床护理，保障措施到位;优质护理服务 ;提供优质护理服务的准备;;职业倦怠;;;;;我无法…… 答案1： 答案2： 答案3：;一、学习成长科学，运用前提假设;一个男子汉如是说;;男子汉幡然醒悟后立誓： ;心灵成长科学课程简介Neuro-Linguistic Programming，NLP;一个人不能改变另一个人;每个人都已具备了使自己成功快乐的资源;在任何一个组合里，最灵活者最能影响大局;凡事至少有三个解决办法 ;前提假设示例的启示;二、提升信念系统，突破困境前行 ;　　身陷困境，人们容易把注意力集中在一些无法控制或己所不欲的因素上。倘若能转而注意一些本人可控的因素，则可使困境得以改观，自己的处境会越来越好。 　　这份心态，不仅可以帮助人们突破困境，还可以更多地把握成功机会。;　　某些人的职业心理健康堪忧，正是因其陷入了归因困境，如一味地抱怨社会或他人对自己所从事职业的评价“有失公允”或对之“关注不足”，在困境中越陷越深。;　　一位记者在某职场采访，问第一位被访者他在做什么时，被访者无精打采地回答：“做活，从早累到晚，好歹一天的工钱还能糊口。”记者接着问第二位被访者，被访者说：“在尽职业角色和做丈夫、父亲的责任。”而第三位被访者回答同样的提问时说：“每天一起床，我就迫不及待地想早点来到工作场所，因为我所参与的工作对社会、对他人均具有重要意义，为此我颇感自豪。”;　　认知评价指??体对遇到的生活事件的性质、程度和可能的危害情况做出估计，是社会生活事件导致应激反应的关键中介因素 。 同样遭遇护患冲突，一人将其认知评价为自身职业历程的积淀，以高姿态面对患者的冲动，既有利于问题解决，也有益自身健康；另一人将其认知评价为对方存心找茬，无法自制地与对方争执，既不利于问题解决，还可能殃及医患双方的身心健康。;　　我国著名心理学家丁瓒指出，人类的心理适应，最主要的就是对人际关系的适应；任何心理的病态，都是由人际关系不适应所致。 职业要求医护具有良好人际沟通的主导性，不掺杂个人好恶、无条件地适应各种人际环境。 人际适应好者，可最大限度地与对方共享人际合作的资源，达到双方身心“共赢”的较理想境界；人际适应不良者，则易陷入人际冲突的泥沼，危及人际双方的身心健康。 ; 为什么有些人就是比其他的人更成功，或赚更多的钱，或拥有不错的工作，或拥有良好的人际关系，或拥有健康的身体，整天快快乐乐，似乎他们的生活就是比别人过的好。 这其中奥秘何在？; 心理学家回答：这个秘密就是人的“心态”。 哲人说：“你的心态就是你真正的主人。” 伟人说：“要么你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。你的心态决定谁是坐骑，谁是骑师。” ; 一个人能否成功，取决他的态度。成功者与失败者的差别在于：成功者始终用最积极的思考、最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。而失败者则刚好相反，他们的人生总是受过去的种种失败与疑虑所引导支配。 ;减轻职业倦怠的应对策略;纵横职业比较 优化职业心态;纵向职业比较 更多思考、借鉴国外同行如何以自身职业素质赢得广大民众信任，尝试用倾心投入博得民众信赖、用突出业绩获得社会赞誉，我们就会更多地体验职业成就的愉悦，护士队伍中职业心态偏差的个体比例将有望显著下降。;横向职业比较 比较的视角多一些指向普通职业人群，指向与我们受教育程度、年龄等相近的各类职业人群，便不难发现，“职业风险或疲溃”绝非护士职业的专利，高风险、不稳定、低回报的职业人群远比护士职业的心理健康隐忧更多。 ;维护职业自尊 个体从事某种职业，大多具一定偶然性，但又是人们满足自身社会需求的必然途径。每个人都懂得“凡为社会所需，就有其价值”的浅显道理，如果自己都不能理直气壮地维护所从事职业的自尊，又何谈赢得他人的理解和敬重呢？ ;维护职业自尊 积极认知评价;乐观者在困境中看到机会，悲观者在机会中看到困境 生气是拿别人的错误来惩罚自己 攀