服装应该这样卖PPT课件.ppt

经典销售实景应对;如何处理与顾客关系问题;（如果对方还不动）小姐，我发现您似乎不太愿意去试试效果。其实您今天买不买真的没什么关系，不过我确实是想为您服务好，请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗？谢谢您（如果顾客说不喜欢这个款式，则转如询问推荐阶段）;模板2 小姐您真的非常有眼光，这件衣服是我们这个礼拜买得最火的一款，每天都要买出5、6件呢。以您的身材和气质，我相信穿上后效果一定不错！来，这边有试衣间，请跟我来、、、;（如果对方还不动）小姐，衣服每个人穿的效果都是不一样的，不管我说的再好，如果您不穿在身上的话就很难看出来效果。其实您买不买没关系的，来，我帮您把扣子解开（再次引导顾客试衣） ;2.导购热情的招呼,顾客冷冷的回答: 我随便看看! 模板1 是的，买东西一定要多多的了解和比较。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件最合适的。请问您一般比较喜欢哪一类风格？;模板2 没关系，您现在买不买不重要，您可以先了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下。。。请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服呢？ ;3.顾客很喜欢,可陪伴者说:我看很一般! 模板1 （对关联人） 这位小姐，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好！请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢？我们可以一起来交换看法，然后一起帮您朋友找一件最合适的衣服。 ;模板2 （对顾客） 您的朋友对您真是用心，能有这样的朋友真好！请问这位小姐，您觉得什么地方让您感觉不好看呢？您可以告诉我，这样子的话我可以更好的为您服务！ ;4.顾客担心特价商品的质量问题 模板1 您有这种想法是可以理解的，毕竟您说的这种情况也曾经存在过。不过我可以负责任的告诉您，虽然我们这些衣服都是特价品，但是都是同一个品牌的衣服，质量是完全一样的，并且现在价格上比以前还要实惠得多，所以现在购买真的是非常划算！ ;模板2 您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任的告诉您，这些促销的衣服以前也都是正价商品，只是因为这??款式已经断码了，所以才变成特价促销品的，质量是一样的，您完全可以放心的挑选，这一点您可以放心。;5.顾客试穿后要拿新的,可只剩这一件了 模板1 是这样，因为我们同样款式的衣服都进得不多，也正因为这样有很多老顾客都喜欢在我们这里买衣服，因此您刚刚穿的这款确实只有这一件了。如果您晚来一步，可能被别人买走了。并且之前也的确没有人试穿过，是全新的，你看，我都是当着您的面拆的包装，所以您完全可以放心的带回去。来，我给您包上吧！;模板2 哎呀，真是抱歉！刚刚拆给您的这一件不仅是全新的，而且恰好是最后一件了，连试穿都没有人穿过，您的运气真好，如果您晚来一步，即使您再喜欢，我还真没办法帮您找另一件新的呢。;如何处理服装的穿着问题;模板2 这位女士，能不能请您留步一下。是这样子，您买不买这件衣服倒没有关系，我只是想请您帮个忙，我刚进入这个行业并且我也很喜欢这份工作，所以是否可以麻烦您告诉我您不喜欢这套衣服的真正原因，这样方便我改进工作，使自己取得更大的进步。。。;2.衣服暂时就剩一件,顾客穿了感觉有些紧 模板1 小姐，我们这款的设计是相对贴身一点，因此我们的设计师建议这款上衣适合。。。风格来搭配，这样显得特别休闲时尚。如果宽松的话就没有特色了，像您就非常适合穿这类的衣服，您，买不买没关系，先请您跟我来试穿一下效果吧！;模板2 是的，我们这款的设计是稍微贴身一点，不过因为您身材好，所以穿起来其实更有味道，再加上我们的面料都是特别挑选的，弹性好，您穿几次就习惯了。我们上个月就有一个老顾客，她开始也和您一样习惯穿宽松一点的衣服，现在你叫她穿宽松的她还不喜欢呢！;3.我觉得这件衣服穿我身上有点显胖 模板1 其实丰满一点是一种福气。看您笑脸迎人，红光满面的样子，生活一定过得很充裕，很快乐，很多人求还求不来呢。再说这件衣服本身就很适合您的气质，您看。。。;模板2 您说您感觉这件衣服穿起来显胖，请问是哪方面令您有这样的感觉呢，颜色，款式还是面料的问题呢？;4.你们款式这么少,感觉没什么可买的 模板1 是的，您很细心。我们这的衣服确实不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，每件都有自己的特色。来，我帮您介绍一下，这款是我们刚上的新款。。。;模板2 我们这儿的款式确实不多，（在消息确切的情况下）不过新货过两天就会上市了，要不您可以留个联系方式，到时我通知您过来看看。; 如何处理货品品质问题;先生，为了使衣服一直保持非常好的上身效果，我们建议您洗的时候注意。。。晾晒的时候注意。。。;2.你们这个牌子刚出来的吧,我怎么没听过 模板1 哦，真是很可惜！这都是我们的错，不过没关系，今天您刚好可以先了解一下我们的品牌（开始向顾客介绍品牌）小姐，