广西优秀物业管理住宅小区评分细则.docVIP

附件2 广西优秀物业管理住宅小区评分细则 序号 标准内容 原 分值 现 分值 建设部评分细则 广西评分细则 一 基础管理 32 29 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 1 符合1.0,不符合0 1、符合 3、住宅及配套设施未完全投入使用扣0.5 2、依法进驻小区并已办理接管验收手续 1 1 符合1.0,不符合0 物业 3、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 1 符合1.0,基本符合0.5,不符合0 1、签订物业管理合同， 2、未签订物业管理合同扣1.0 4、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 2 符合2.0, 基本符合, 不符合0 没有前期物业管理服务协议，但有相关协议完全覆盖扣0.5 没有前期物业管理服务协议，有部分相关协议，未完全覆盖扣1.0 没有前期物业管理服务协议，没有相关协议扣2.0 5、依法建立维修资金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1 1 符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0 1、已依法建立但管理、使用、续筹不符合规定，每项扣0.2 2、未依法建立扣 6、房屋使用说明书、装饰装修管理规定及管理规约等各项公众制度完善 2 2 完善2.0,基本完善1.0,不完善0 1、缺 2、 3、 4、管理规约等各项公众制度缺一项扣0.5 7、小区依法组建业主委员会，业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 2 1 符合2.0,基本符合1.0,不符合0 1、未成立业主委员会 2、未成立业主委员会，也未成立业主大会筹备组的，扣1.0 8、依法成立业主委员会的，业主委员会与物业服务企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2 1 符合2.0,基本符合1.0,不符合0 1、? 已成立业主委员会的， 2、?双方已签定， 3、未成立业主委员会，未签定合同扣1.0 9、物业服务企业制订争创规划和具体实施方案，在小区内公示，并征求业主意见，有业主委员会，经业主委员会同意 1 1 符合1.0,不符合0 未制订争创规划扣，制订争创规划不切实际扣 未制订具体实施方案扣，制订具体实施方案不具体扣 有业主委员会的，争创规划和具体实施方案未经业主委员会同意扣 10、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2 2 制度、工作标准建立健全 11、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 2 管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0 1、 2、专业技术人员 3、 4、聘用保安的，无上岗证书的，每发现一个扣0.1 5、 6、礼貌服务、工作规范每发现1人不符扣0.5 12、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0 1、未使用计算机管理扣 2、未使用智能化设备管理扣 13、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；实行酬金制的，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 2 执行有关规定1.0,未执行0;公开1.0,未公开0 1、企业 2. 实行酬金制的，未做到每半年向业主公布一次物业管理服务费用收支情况扣1.0 在管理区域显著位置公示的扣 14、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 2 包括房屋总平面图、地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐，每发现一项不齐全或不完善扣 房 15、建立业主、使用人档案和房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 2 每发现一处不符合扣 没有住户档案总目录扣0.5，目录不全扣0.3 没有房屋及其配套设施权属清册总目录的扣0.5，不全扣0.3 没有建立住户档案扣0.5，建立住户分户档案不完整扣0.3 16、建立24小时值班制度，设立服务 ，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 2 2 符合 未建立物业区域内的24小时值班制度，服务热线缺一项扣0.5 17、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 2 2 符合2.0,基本符合1.0,不符合0 物业管理服务工作征求意见单内容未涵盖合同要求扣0.5，部分涵盖扣0.3 至少一年一次向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，满意率未达到95%以上扣0.5，低于80%扣1.0 18、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录 2 2 建立并落实1.0,建立