六西格玛管理方法的特点.docxVIP

PAGE PAGE 1 六西格玛管理方法的特点 六西格玛管理方法的特点  六西格玛管理方法之所以能被诸多国际一流企业所追捧和使用，是由于其在众多实践过的企业中得到证明，这种先进的管理方法有显著优越性，而且经证明是行之有效的。  六西格玛管理方法，简约的说，它的基本思路就是：以数据为基础，以顾客为中心，以流程为核心，接受DMAIC方法，运用统计工具找出过程中影响结果的关键因素，又称关键质量特性，然后通过测量评估目前的质量水平，分析出与标杆间的差距，实行措施改进流程，从而毁灭问题，并保持质量改进绩效。它的次要特点是：  一、以数据为基础，留意量化管理  六西格玛管理留意量化，强调用数听说话。从项目的第一个阶段,定义阶段开头，就要求必需充分收集数据，分析清楚目前现状水平，同时找出标杆水平，明确定义顾客的需求，确定合理改善幅度，从而精确?????定义出项目的目标。不只定义阶段如此，测量、分析、改进、把握，每个阶段都留意“以现实为依据”，对相关数据的进行收集、测量和分析，利用因果矩阵找出关键因素，从而进行有针对性实施改进和把握，以达到对过程和产品的改进。  二、以顾客为中心，充分关注顾客  六西格玛管理所进行的质量改进，都是从顾客的需要动身，强调关注顾客呼声，顾客既包括内部顾客，也包括外部顾客。顾客需求不是静态的，而是动态的，因而应当动态地定义顾客需求，对当前感到不满的顾客、满足的顾客、竞争对手的顾客、潜在的顾客进行调查和访谈，并通过顾客赞扬及市场反馈，了解顾客的需求是什么，针对这些需求来设定企业目标，衡量绩效；对需要改进的质量特性所进行的测量和分析也必需站在顾客的角度去思考；做出的改进设计也是以向顾客供应严格的质量保证为目标；对改进的成果保证也是为了提高顾客满足度，扩大市场占有率。全部这一切，都是为了满足顾客的需求，充分体现了“以顾客为中心”的管理准绳。  三、以流程为核心，留意持续改进  六西格玛管理方法的重点是将全部的反复性活动作为一种流程。不管是设计产品还是供应服务、评估绩效、提高顾客满足度，六西格玛管理法都把业务流程作为关注的对象，所谓的非增值的、甚至是危害较大的“隐蔽工厂”就存在于每个流程当中。六西格玛方法就是运用统计工具分析各个流程中的影响因素，接受量化的方法找到最关键的因素，然后加以改进，通过改进流程或者流程再造，从而提高产品或服务的质量水平。当然，流程的改进不是一朝一夕就能实现的，必需通过运用DMAIC方法，不断地对关键因素进行分析、改进，逐渐地一个流程一个项目地进行持续改进。只要通过不断地持续改进，才能处理一个又一个问题，毁灭一个又一个缺陷，逐渐提高产品或服务水平，最终实现持续改进的目标。  四、次要接受DMAIC方法，运用统计工具  六西格玛改进通常接受“定义、测量、分析、改进、把握”，即DMAIC过程方法，系统应用各种适宜的统计工具，建立缘由与结果之间的数学模型，找出次要影响因素并予以优化。整个流程中充分运用统计技术的各种分析工具，保证了分析改进的目的性和系统性。  五、以效益为目标，留意改进效益  六西格玛管理法不是目的，而是手段。它围围着顾客的需求所做的一切都是以实现企业削减损失、提高效益为目标。纵观质量管理近百年的进展史，除了六西格玛，还没有一种质量管理方法能与财务目标联系如此亲密。六西格玛管理具体目标都是围围着毁灭隐蔽工厂，提高质量水平，添加销售收入，降低库存，缩短周期时间，提高劳动生产率进行质量改进的。它强调在把握质量成本的同时还要添加收入，即从降低成本和添加收入两条途径进行质量改进活动。它格外留意降低劣质成本，克服潜在铺张。六西格玛管理把质量、成本和效率都作为过程的输出，在全部的六西格玛改善项目中，都要有明确的量化改进结果，而这些结果都充分体现在财务目标中。如：劣质成本是多少？改进后成本降低了多少？销售额添加多少？资金周转快了几倍？库存周转提高了多少？等等。  六、以专家为龙头，发挥团队作用  六西格玛管理运用多种统计技术方法，建立模型的技术比较简单，而且六西格玛管理项目又是一个从上而下开放的浩大工程，需要跨部门的团队组织方式进行协调运作，因而需要最有把握肯定专业学问，特殊是具备肯定统计技术的管理