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4s店前台接待岗位职责范文 4s店前台接待岗位职责范文 一、对前台工作重要性的认识 尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。 通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。 因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量 前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。 三、加强礼仪知识学习 要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通 了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境 要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。 前台接待岗位职责2 1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。 2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。 4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。 5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。 6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。 7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。 8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。 9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。 10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。 前台接待岗位职责3 ⒈ 服从接待处经理、主任之工作安排。 ⒉ 异常特殊事情必须向上级汇报。 ⒊ 随时接受上司委派之任何工作。 ⒋ 做好关于客人资料之收集和存档工作，并对有关资料进行核查。 ⒌ 接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务的必要的协助。 ⒍ 提供查询服务，但切记不要随便将客人资料告知他人。 ⒎ 打印各种营业报表。 ⒏ 注意酒店内的各种宣传活动。 ⒐ 推销客房及酒店各项设施及服务。 10. 参加接待员例会，有问题及时解决，发扬主人翁精神和责任感。 前台接待岗位职责4 (一)、前台工作内容 1、前台是公司的整体形象，是公司的第一印象，要做到礼仪、礼貌，要穿正装; 2、负责收发快递、整理每日的报纸、传真件;前台桌面要保持干净、整洁; 3、负责员工上下班考勤签到，做好每月统计工作; 4、如果离开前台，要把大门关上，以防止非本公司人员进入; 5、电话响三声内要立刻接听，并转到相关人员; (二)、会议室使用管理 1、会议室是公司召开日常会议、接待和会晤宾客的重要场所，要做好会议室的统筹和安排工作; 2、小会议室(710)主要用于公司内部召开部门例会、专题会议的场所，大会议室(701)主要用于接待上级领导、外宾、兄弟单位，召开党、政重要会议、座谈会、外事活动的场所。 3、开会前___分钟打开空调，检查灯光效果、电源、电脑、投影仪、等设备。 4、物品摆放位置：水杯应摆放在参会人员右上角，杯把与人成45度角。湿巾摆放在水杯右侧。信纸摆放在正中位置，笔摆放在纸上呈45度角。 5、注意控制会议室大门的人员出入，维护秩序，保证会议室周围环境安静及安全。 6、会前加一次水，每隔___分钟左右续水一次，动作轻慢，不发出声响。 7、会议结束后，通知保洁打扫会议卫生，整理桌签、茶杯清洗、会议设备，保持清洁;关闭