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美容院销售流程 美容院销售流程 美容院销售流程 第五部分 店面销售流程及事例分析 顾客消操心理的各个阶段： 惹起注意 产生兴趣 设定预期 促使欲念 第一阶段 第二阶段 第三阶段 同类对照 采纳行动 成效评估 第四阶段 第五阶段 第一阶段： 顾客接到或许看到有关广告促销信息，并对信息内容表示关注；广告接得手里顺手抛弃，这不表示关注。 第二阶段： 关注激发兴趣点， 顾客一般会出现以下几种状况： 1、跟同事、朋友咨询或议论有关美容资讯；2、打电话咨询美容； 3、趁便咨询一家就近的其余美容院（常常问完就走，自然也有问了就不走的）； 4、直接到美容院进行咨询体验等。 这个阶段，顾客一般都会考虑价钱、成效、服务三方面的预期，即性价比；自然也有一部份顾客会考虑到便利程度。这个过程中，常常顾客会选择同事或朋友给其介绍的美容院作为目标店，这就是“口碑效应” 。 第三阶段： 顾客带着某种预期到美容院进行体验。 顾客的“第一印象”，会间接影响到顾客对美容院的评论。美容院的各个环节的服务细节，直接会促发“顾客逻辑”，一旦顾客就是这么想的（如“这家美容院服务不怎么的”），很难改变。 该阶段，顾客经过美容师的介绍， 能够更多的认识到自己的追乞降美 容院的服务。什么是促使顾客欲念的砝码呢？主假如两个方面： 第一， 来自美容院威望人士（如资深美容师、店长、销售顾问、老板）的预期承诺；第二、顾客亲身体验，对操作人员