自学考试11748《商务运营管理》案例分析.pdfVIP

天马玩具公司从事玩具与拼图游戏，曾为本行业领导者， 是近两年销售额停止增 长，并且在最近六个月内有所下降。一方面源自同行的竞争，原来不起眼的对手，现在推 出的产品比公司的产品还畅销。另外一方面源自公司产品质量吗，顾客对公司一些玩具使 用上有抱怨，比如：某些玩具上的转动零件变的松垮，并且不能运转或运转时容易出现故 障。针对生产中的问题，生产经理张进强、销售副总裁马利分的，如降 本、产品与、行。并且生产理天马利的 理出自的。在产品方面，两年的产品有80%有 推，些的产品在上经销售，现与上玩具产 品不，。 问题一：分析公司销售业下的原有些 问题：出一个方案，公司用的来变面 1、 经的。 在生产的经的下，同行业的从业 者来，在的上与者量增的时，同行业 额的竞争变的来，天马公司能分的一的。在下， 如经，天马公司的不容。 2、 者的。 的，是运的， 易来的，者的玩具来，眼，自 。分者玩具的、量、质量，对， 不是。 1、 质量有。 为业，质量的产品是一个业最强的竞争。天 马公司是一玩具，个行业本有的进。如在的竞争者中 出质量是一。在一上，天马公司是的不的。案例 中出，“顾客对公司一些玩具使用上有抱怨。某些玩具上的转动零件变的松垮，并且不能 运转或运转时容易出现故障。”些抱怨中的经是比的质量问题，降 顾客，进产品的销售额。 2、 产品的在问题。 是一个业的，有不的产品，业 有长的能。，的产品是的产品，如事有 分的，的所产品不者的，是的 。天马公司一方面能在的问题是不，行业领导者的， 自。另一方面原能是方不对。 3、 公司内在问题。 在个案例中，公司的销售额降，生产经理、销售副 总裁、生产理一一，并自对。且不些是有，是 对公司长产生。不同时自行动一来，出 公司内的在问题。一个的对，是出，经有 ，公司内一，方案，分行。有公司内有 的，个公司有，不是一。 ，如能顾客如使天马玩具公司出并且现长 出下。 1、 行面质量理，强质量。分为下个方面： 1） 在产品生产一的质量，些质量生产。 2） 在生产的一个中强质量，，品品降最 。 3） 在产品，进行的质量， 100%的，有 的玩具并问题。 4） 强质量，是最最的一。质量是一个业从领导 一个对质量质量的理，对质量行为起的 用。 质量现在一的中，中现在业最的 中，是一自业所生产的顾客的产品—件、件 质量、质量质量的。业质量生，，质量是 业生的。质量是业质量理、质量质量来 的，并且质量使自一、起来的。 2、 对公司的产品进行一个的，行有的销方。的 销是现顾客不同的，理，并不的。销的 质是者、、产品、的分与。从的案例 案例对比分析来，的分是业经的本， 的对产品销售起事的。在销手上，案例中出的 是行的。 3、 强产品的。时的来，一销能的 来，来有时的，者、品起来。，对产 品的能的能出，对出 。有不出的产品，公司能生，能。