导购服务标准.pdfVIP

ITAT 集团 培训中心 ITAT 导购服务标准 课程大纲： 1、 ITAT 服务理念 2 、 ITAT 五声服务与七大步骤 3 、工作环境要求 学习目标： 通过阅读和学习完本章内容后，你应该能够： 1、提升各门店员工服务管理规范。 2 、提高门店员工服务意识。 3 、树立门店国际品牌形象，体现 ITAT 服务特色。 文明用语的应用，可以增进与顾客之间的感情，赢得了顾客对我们的信任，提升了卖场的 良好形象。导购在工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请” 、 “你好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其它服务用语密切结合起来加以运用，给我 们的导购工作增添绚丽的色彩。 1 ITAT 集团